Custome Satisfaction
Arriva a Milano 4eCom, l’evento più atteso per il mondo dell’eCommerce
Si terrà a Milano il 23 gennaio il 4eCom, l’evento più atteso dal mondo dell’eCommerce. Con un programma di conferenze, tavole rotonde e workshop si alterneranno sul palco alcune delle aziende più innovative che racconteranno la propria esperienza, presentando i risultati derivanti dall’uso di strategie e tecnologie per il settore del commercio elettronico.
Manca poco all’apertura della terza edizione di 4eCom, l’evento avrà luogo nella cornice del Talent Garden Calabiana, metterà in connessi ...
Come i dati e una CX omnicanale stanno cambiando il mondo del retail
Cos’è che guida davvero il cambiamento nel nostro modo di fare shopping? Il fatto che i consumatori tendano sempre più ad acquistare online e quanto questo stia peggiorando una situazione già instabile, con un contesto commerciale sempre più difficile per retailer e negozi fisici, è un dato di fatto. Si tratta di un cambiamento che ha avuto inizio quando è esplosa la bolla di Internet.
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RBS Group sceglie le soluzioni biometriche di Nuance per tutelare i suoi utenti
Il Royal Bank of Scotland Group (RBS Group), società di partecipazione bancaria e assicurativa con sede a Edimburgo, ha scelto le soluzioni di biometria vocale di Nuance per tutelare i propri investitori e prevenire tentativi di frodi, offrendo ai propri utenti un'autenticazione semplice e sicura quando si connettono al servizio di assistenza clienti telefonico.
Il notevole aumento di attività fraudolente attraverso il canale vocale, considerato un bersaglio sempre più appetibile e redditizio ...
Canada Goose porta la shopping experience ad un nuovo livello
Canada Goose a Toronto promette ai suoi avventori una shopping experience che sia unica e diversa dalle altre. Il punto vendita accoglie e avvolge gli acquirenti con esperienze multisensoriali guidandoli fisicamente in un viaggio verso l'acquisto del prodotto più adatto a loro.
L'esperienza è chiamata "The Journey" e inizia entrando nel negozio e attraversando "The Crevasse", dove il pavimento è stato equipaggiato con dei pannelli che simulano la rottura del ghiaccio.
Passando "The Crevasse ...
Site by Site realizza il primo e-commerce italiano con Voice Assistant
Site by Site e Ditano.com hanno presentato il primo progetto in Italia di Voice Search applicato al Retail online. Site by Site ha customizzato e integrato la propria tecnologia di Voice Search sulla piattaforma di e-commerce Ditano.com, sviluppata dal Digital partner Sidea Group.
Si tratta del primo progetto in Italia in cui un Assistente Vocale supporta la ricerca e la conversazione all’interno di una piattaforma online. Grazie ad esso, l’azienda può ottimizzare l’interazione con i propri ...
Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività
L’intelligenza artificiale è molto più di un gadget da salotto e LIFEdata, startup innovativa che velocizza il business con l’intelligenza artificiale conversazionale, lo ha dimostrato realizzando per Janssen-Cilag, società del Gruppo Johnson & Johnson, un’applicazione pratica che, grazie all’utilizzo della voce per ottenere informazioni, permette di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi di errore, dimostrando che l’AI è utile per le aziende anche in settori consid ...
Premiata la partnership di PayPal e Transcom per la loro Customer Experience
La partnership tra PayPal e Transcom premiata due volte sia per il lavoro sul mercato italiano da KPMG sia per il mercato francesce da BETC.
Transcom e PayPal lavorano insieme dall'aprile 2008. Durante questi 11 anni, la partnership è diventata più forte, fornendo ogni giorno Customer Experience più smart ai consumatori finali rispondendo alle loro richieste.
Lavorare con un partner Fintech come PayPal, primo provider di pagamenti on line al mondo, ha permesso a Transcom di affrontare sfide ...
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...
Enterprise Social Network: l’evoluzione della specie
Non c’è dubbio che i social network abbiano cambiato la vita di molte persone, e abbiano cambiato completamente il rapporto tra produttore e consumatore, tra dipendente ed azienda, e di conseguenza questi strumenti e la multicanalità fanno oramai parte della vita quotidiana di moltissime persone, dentro e fuori le aziende.
È però purtroppo ancora vero che molte di queste persone hanno strumenti di comunicazione nella vita privata che poi non trovano in azienda, e soprattutto non trovano la st ...
La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha
Al giorno d'oggi, l'automazione è sempre più diffusa e i clienti richiedono esperienze che offrano contatto umano e vogliono risparmiare tempo, gestendo qualsiasi servizio digitale con la massima semplicità.
La comunicazione in tempo reale è al centro del Customer Care e offre un nuovo livello di personalizzazione alle interazioni tra clienti e agenti; la Video Chat è uno degli strumenti che lo permette in maniera più rilevante.
Oggi le persone sono abituate alla comunicazione video per uso ...