Crm
Il Cliente 4.0 – Monografia
La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, abbiamo provato non solo a delineare lo scenario attuale, ma anche a spingere lo sguardo oltre, verso nuove modalità e approcci alla gestione dei contatti tra aziende e clienti, con un'attenzione particolare a temi quali la Customer Centricity, il Customer Journey, la lead generation, l'analisi delle informazioni e le ...
Teamleader Italia, un anno dopo: proseguono crescita e investimenti
È tempo di festeggiamenti in casa Teamleader Italia: è ormai passato un anno da quando la scale-up belga nata nel 2012 ha aperto la sua filiale nel nostro Paese, un anno contrassegnato da una crescita costante, dall’acquisizione di 560 nuovi clienti e dal desiderio di raggiungere nuovi obiettivi di sviluppo.Per celebrare questo anniversario, giovedì 31 maggio il team italiano, in compagnia del CEO Jeroen De Wit, del Country Manager Guillaume Broutart e del CFO Marc Zinnemers, ha ripercorso le ta ...
Smart working per contact center, la soluzione Nextip
Nextip, gruppo nato nel 2010 con l’obiettivo di realizzare soluzioni as a service per la gestione del contatto, ha presentato SIMple, una nuova tecnologia di smart working dedicata al mondo dei contact center per realizzare una dimensione di lavoro più efficace ed efficiente, permettendo di conciliare in modo migliore la vita lavorativa con la sfera privata. Flessibilità, autonomia e collaborazione sono le parole d’ordine che definiscono una nuova figura lavorativa, non più legata a rigidi orari ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – nuova data
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
Incontro di formazione - CXFactory
6 GIUGNO 2018 | ORE 15:30 - 17:30
CENTRO CONGRESSI STELLINE - MILANO
Secondo appuntamento dell'incontro formativo sul GDPR nato dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Durante l'inco ...
Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Roma
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno
14 giugno 2018 - 09:45 - 13:00
Copernico - Via di san Basilio, 48 Roma
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e permette di valorizzare ogni contatto. L ...
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Offerte customizzate, la nuova soluzione Axioma
Soluzioni capaci di automatizzare i processi di configurazione dell’offerta, preventivazione e gestione degli ordini, rendendo il ciclo di vendita più veloce ed efficiente, aumentando la soddisfazione del cliente, la rapidità di risposta, la flessibilità e la customizzazione: di questo hanno bisogno oggi le aziende per sviluppare un business di successo.Per questo motivo Axioma ha realizzato la soluzione Cloud CPQ, pensata per le aziende che propongono prodotti o servizi da configurare, le quali ...
Innovazione PMI, i risultati della ricerca axélero
Qual è la predisposizione delle imprese italiane all’innovazione tecnologica e quali sono i comparti più sensibili e le categorie di prodotto sulle quali si concentrano gli investimenti? A queste domande ha risposto axélero attraverso una ricerca dell’Osservatorio Nazionale Innovazione PMI, che ha coinvolto circa 4.200 piccole e medie imprese con sede in Italia che hanno già adottato almeno una soluzione axélero.Secondo quanto rilevato, nel nostro Paese si registra una tendenza positiva verso la ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti
Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infatti appena stata definita da Fast Company come una delle dieci aziende retail più innovative del momento, e stava costantemente inserendo nuovi operatori commerciali nella propria piattaforma di e-commerce basata sul cloud.Nel corso dei successivi quattro anni, Shopify ha registrato una vera e propria impennata in termini di crescita, passando da 20 ...
Oltre il CRM Conference MILANO
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
6 giugno 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...