contact center
Gare al massimo ribasso ed esuberi: Assocontact da Pitruzzella (AGCM)
Ancora 1.500 esuberi causati dall’aggiudicazione di due importanti gare da parte di primarie società partecipate dallo Stato (Poste ed Enel), assegnate a costi incapaci di coprire anche il solo costo del lavoro previsto dai CCNL.
Il Presidente di Assocontact Roberto Boggio dichiara che “Assocontact incontrerà l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato per chiedere di verificare se esistono storture in questo ambito di processi che creano una sostanziale irregolarità nel libero merca ...
Aksìa Group acquisisce Visiant Contact e Contacta SpA
Aksìa Group SGR – società di private equity indipendente, fondata nel 1997 da Nicola Emanuele, Stefano Guidotti e Marco Rayneri – prosegue la propria strategia d’investimento nelle imprese italiane d’eccellenza: in seguito alla raccolta del nuovo fondo Aksìa Capital IV (108 milioni di euro) ha infatti acquisito Contacta SpA e Visiant Contact SrL, gettando le basi per la creazione del terzo player nel settore dei Contact Center, con un fatturato di 115 milioni di euro.
Visiant Contact, fondata ...
Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience
ERV Italia ‒ filiale italiana di Europäische Reiseversicherung AG, compagnia che opera nell’ambito dell’assistenza e delle assicurazioni viaggi ‒ ha deciso di ricorrere alla soluzione Colt INteractive Call Flow, studiata per incrementare la produttività dei Contact Center, ridurre i costi e migliorare la Customer Retention.
Per garantire la soddisfazione di tutti i clienti assicurati con ERV Italia è infatti indispensabile saper fornire servizi di risposta costantemente disponibili in caso di e ...
CCW 2016: il più grande evento sul customer service in Europa
Dal 22 al 25 febbraio 2016, presso l'Estrel Convention Center di Berlino, si svolgerà la diciottesima edizione del Call Center World (CCW): il più grande evento europeo sul settore del customer service. Nel 2015 circa 7.600 visitatori hanno partecipato a questo evento che mette al centro customer service, comunicazione e contact center.
CCW offre opportunità di networking perfetti, riflette tendenze significative, offre conoscenze innovative e ha attirato più di 250 espositori provenienti da ...
Avaya festeggia 10 anni di leadership nel Magic Quadrant di Gartner
Avaya ‒ leader mondiale nella produzione di sistemi, soluzioni, software e servizi per la comunicazione aziendale ‒ ha raggiunto i dieci anni di permanenza come Leader nel Magic Quadrant di Gartner, nel settore della Telefonia Aziendale.
L’edizione 2015 del report di Gartner dedicato alla Telefonia Aziendale evidenzia che “il mercato sta ampliando il focus dall’innovazione di hardware proprietari all’utilizzo di hardware commodity e soluzioni software basati su standard. Mentre molte delle te ...
Fai un “3C-CHECK UP” al tuo contact center!
Omega3C è una società di consulenza operativa specializzata nell'ambito delle soluzioni di "customer interaction" che ha sviluppato un modello di riferimento per la gestione del Contact Center, modello che prende il meglio degli standard e delle best practice internazionali.
Omega3C offre, alle aziende partecipanti all'evento, un assessment appositamente studiato per il contact center - che si sviluppa attraverso la misurazione delle aree che condizionano il successo di un Contact Center (Pro ...
Sky Italia sceglie Almawave per l’analisi della voce
Sky Italia ha scelto la tecnologia Iride Voice di Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, come soluzione all’avanguardia nello Speech Analytics per il suo Contact Center del sito di Cagliari.
L’applicazione delle nuove tecnologie di riconoscimento vocale e interpretazione del linguaggio naturale Almawave introduce una nuova frontiera di Customer Experience Management, offrendo la possibilità di indirizzare le strategie aziendali ma anche migliorare le performance del ...
Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter
Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti.
Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
Mitel nomina Jane Brett per incrementare le vendite EMEA nel settore contact center
Mitel, leader mondiale nella comunicazione business in real-time, cloud e mobile, ha annunciato la nomina di Jane Brett Head of Contact Center in EMEA, riconoscendo la necessità di concentrarsi uno dei settori strategici di crescita per l'azienda.
Jane Brett arriva in Mitel con un'esperienza di oltre 18 anni nel settore contact certer, maturata in multinazionali presenti nelle "Fortune 500 e FTSE 250". La nomina accompagna la riorganizzazione del portfolio dell'azienda, pensato per soddisfare l ...
Promoservice presenta i suoi nuovi servizi di Contact Center
Promoservice si occupa dal 1984 di dare un supporto concreto a tutte quelle realtà produttive che necessitano di effettuare attività promozionali e gestire i contatti con i propri consumatori. Da oltre 25 anni, quindi, l'azienda offre un servizio su misura come Contact Center per tutte quelle ditte che necessitano uno sviluppo commerciale. Una storia di successo che viene riconfermata oggi dal salto di qualità che Promoservice si impegna ad effettuare per i suoi clienti utilizzando processi semp ...