CELI
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale
A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer attraverso tutti i canali, migliorare i servizi e progettare nuovi prodotti in base alle reali esigenze dei clienti? Per avere un quadro completo della situazione abbiamo organizzato un workshop dedicato all’argomento, che si è svolto giovedì 22 giugno con la partecipazione di CELI, Almawave, Genesys, Omega3C e Wind Tre, che ha completato la panora ...
H-FARM e CELI insieme per crescere nel mercato AI e NLP
Dopo la collaborazione portata avanti con successo negli ultimi anni, H-FARM SpA ha acquisito il 100% delle quote di CELI srl. L’unione delle due aziende si prospetta vantaggiosa per entrambe: in particolare, la nuova CELI potrà potenziare i prodotti e i servizi di NLP e fornire nuove tecnologie di Artificial Intelligence, rafforzando la presenza italiana nel settore e sviluppando ulteriormente la capacità di rispondere rapidamente alle richieste in aumento nel mercato nazionale e internazionale ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale per il Customer Service.
Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...
Agenda – Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
AGENDA
ore 09.00 Welcome coffee e registrazione
ore 09.30 Introduzione -
ore 09.45 BOT e Assistenti virtuali: anno zero?
Come trarre il maggior beneficio dalle tecnologie di intelligenza artificiale
Giuseppe Coletti - Advisor AICEX - Associazione Italiana Customer Experience
ore 10. ...
Business Speed Date 16 febbraio 2017: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date del convegno Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Iride Suite” integra in una sola piattaforma i driver emergenti dell’innovazione tecnologi ...
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5
Speciale Speech & Text Analytics
Indice e abstract degli articoli
Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C
I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra ...