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Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility
A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell'energia e del gas perderà l'ombrello delle tariffe protette. Questo innescherà alcuni processi che lo modificheranno in maniera radicale. Di norma, quando se ne parla, ci si focalizza sulle dinamiche dei prezzi e sulle possibili trappole disseminate lungo il percorso. Quello che non si considera mai è cosa succederà quando i cittadini, entrando nel libero mercato, diventeranno consumatori.
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Prefisso unico per i call center, la risposta di Assocontact
È stata approvata dalla Commissione Lavori Pubblici del Senato la proposta di legge che mira all’introduzione di un prefisso unico per i call center e al potenziamento delle tutele offerte dal registro delle opposizioni: l’obiettivo è quello di limitare in modo sempre più efficace il telemarketing “molesto e selvaggio”.
Il ddl, ora in attesa di passare alla Camera, prevede dunque l’obbligo per ogni call center di adottare un prefisso specifico unico che consenta agli utenti di riconoscere immed ...
FrontRunners for Call Center: XCally tra i “pionieri”
XCally è stata inserita tra i "pionieri" nel quadrante Gartner FrontRunners for Call Center, collocandosi così tra i migliori vendor di soluzioni software in tale ambito per le aziende del Nord America.
FrontRunners for Call Center 2017
La valutazione ha riguardato più di 240 soluzioni per Call Center, che sono state poi posizionate all'interno del quadrante in base ai punteggi che gli utenti hanno loro attribuito per funzionalità e valore (rapporto qualità-prezzo), in aggiunta all'analisi ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale
Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa ancora peggiore da quella voce impersonale degli anni ’90 che ripeteva “La tua chiamata è importante per noi”, mentre il tuo prezioso tempo scorreva inesorabile. Se sei convinto che questa brutta situazione sia propria delle sole interazioni vocali, non devi scordarti di quel terrore che ancora oggi ti prende quando, usando lo smartphone, clicchi tra ...
Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP
È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all'interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l'acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester Consulting – delinea diversi modi in cui il Customer Service potrebbe generare valore durante il percorso d'acquisto del consumatore, fin dalle sue fasi iniziali.
Come emerge ...
Gli elettrodomestici smart si affidano a un Customer Service smart
Immaginate un futuro in cui il vostro frigorifero vi aiuterà a decidere cosa preparare per cena, o in cui la vostra lavabiancheria sarà in grado di stabilire come trattare quella macchia irritante sul vostro pullover. Da Whirlpool, il numero uno mondiale nella produzione di elettrodomestici di grandi dimensioni, le innovazioni di questo tipo sono già in via di realizzazione e richiedono un livello di servizio clienti interamente nuovo. Fortunatamente questo compito è affidato alle abili mani di ...
Call Center, criticità e riforme secondo Marco Durante
A una settimana dalla firma del Protocollo Call Center – azione di governo guidata dal ministro Calenda, che ha coinvolto 13 tra le principali aziende italiane che utilizzano maggiormente Call Center all’estero per regolamentare delocalizzazioni, stipendi e garantire gare eque – Marco Durante, CEO di Phonetica, ha deciso di intervenire sulla questione esponendo il suo punto di vista.
“Ritengo che sia un passo avanti verso una regolamentazione seria e sempre più urgente. Come Phonetica non pos ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo
È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing.
Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata
L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio
Da oggi è disponibile online il primo video corso in Italia dedicato al Social Customer Service, SCS101, realizzato da Paolo Fabrizio.
SCS101 fornisce una road map operativa per la corretta ed efficace integrazione di social network e app nel Customer Service aziendale, offrendo consigli e soluzioni pratiche per utilizzarli come validi canali di assistenza ai clienti, riducendo i costi e incrementando i risultati di business.
Social Customer Service 101: i contenuti del video corso
SCS101 è ...