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Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Avaya viene incontro alle scuole, le università e alle aziende durante questo periodo di emergenza mettendo a disposizione gratuitamente il proprio software di collaborazione Avaya Spaces . Avaya Spaces offre agli utenti un'ampia gamma di funzionalità tra cui audio e video conferenze per un massimo di 200 partecipanti. Avaya Spaces, che è attivabile anche in mobilità, offre agli utenti un modo semplice, sicuro ed efficace per tenere traccia delle comunicazioni e gestire le attività in momenti ...
Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom

Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom

Deutsche Telekom ha scelto di integreare la biometria di Nuance nella propria linea di assistenza per semplificare l'autenticazione degli utenti e contrastare le frodi.  Nuance Communications ha annunciato che Deutsche Telekom ha implementato con successo la soluzione di biometria vocale di Nuance per offrire ai propri abbonati un'autenticazione semplice e sicura quando si connettono al servizio di assistenza clienti telefonico. A soli cinque mesi dall’implementazione più della metà degli ute ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Negli anni molti consumatori hanno ideato strategie più o meno sofisticate ed efficaci per evitare ciò che nella maggior parte dei casi appare loro solo come una fastidiosa perdita di tempo: la telefonata da call center. Nei prossimi mesi, e in via definitiva da gennaio 2019, i giochi si faranno per loro più semplici: in ottemperanza a quanto stabilito dalla legge n. 5/2018, infatti, il Garante per le comunicazioni (Agcom) ha individuato il prefisso unico nazionale che permetterà di riconoscere ...
Speak to me: come le tecnologie vocali ascoltano il cliente

Speak to me: come le tecnologie vocali ascoltano il cliente

Non ci basta più solo la voce del business; Spitch Italy, insieme alla società di PR Lewis ha indetto un sondaggio su come vengono percepiti IVR e assistenti e chatbot vocali dal grande pubblico. “E’ un primo esperimento al quale teniamo molto; sono poche semplicissime domande rivolte al potenziale utente delle nostre soluzioni” afferma Rosa Maria Molteni, Marketing and Communication Manager di Spitch. “Vogliamo operare su mercati concreti, rispondendo alle esigenze reali delle persone, ed en ...
Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro

Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro

La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di utilità pubblica. La relazione diventa dinamica, con il cliente/utente che si pone in un rapporto dialettico con il proprio interlocutore, non ponendosi più come destinatario di messaggi a senso unico. Chiedere informazioni ulteriori su prodotti, metodi di pagamento e consegna, presentare eventuali reclami o lamentele: il desiderio è avere una ris ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia

CX, l’evoluzione della specie – Monografia

A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono. Gli iscritti alla Community dal pia ...
Privacy, etica le nuove norme per i call center dal gruppo AQR

Privacy, etica le nuove norme per i call center dal gruppo AQR

Ogni giorno si ricevono telefonate da operatori di call center che propongono offerte di ogni genere; il rispetto delle regole e della buona educazione sono un diritto del consumatore per far vivere serenamente il momento della transazione commerciale. Nasce da questa esperienza la proposta di un “decalogo dei diritti del consumatore”, quotidianamente contattato dagli operatori di vendita telefonica. Una carta che nasce da reali competenze e da una prassi quotidiana e che vuole dare maggiore ...
Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR

Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR

Qual è l’opinione degli italiani riguardo al teleselling? Per conoscere il loro punto di vista e migliorare di conseguenza i servizi di vendita, il gruppo AQR – società specializzata in teleselling, telemarketing, servizi di back office, gestione dei servizi di Customer Care e ricerche di mercato – ha svolto una rilevazione qualitativa sui call center, somministrata tra il 9 e il 12 marzo 2018, che ha coinvolto un campione di 1000 utenti con stratificazione nazionale (regione–ampiezza–centro) e ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali di acquisto come Amazon e AliBaba, delle piattaforme streaming come Netflix, l’azzeramento delle distanze grazie a sistemi come Skype e alle app di messaggistica istantanea influenzano anche l’approccio al mondo del turismo. È nata così la figura del “viaggiatore digitale”, ovvero chi effettua online almeno una fase dei suoi viaggi, dall’ispirazion ...
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