Big data
Shopper Conversion: GfK svela i misteri della conversione all’acquisto
C’è un aspetto fondamentale, sia per la distribuzione che per le aziende produttrici, da comprendere e analizzare per poter progettare nuove strategie di miglioramento dell’esperienza d’acquisto e, di conseguenza, per aumentare fatturato, profitto e performance dei punti vendita: stiamo parlando di quel processo tutt'altro che lineare definito conversione all'acquisto, durante il quale l’intenzione iniziale si converte nella decisione finale di comprare un determinato prodotto.
La maggior parte ...
Big Data Tech 2016: think big, start smart
Per il terzo anno consecutivo BNova rinnova l’appuntamento Big Data Tech: quest’anno l’evento si svolgerà il 20 ottobre a Firenze presso Villa Vittoria, in piazza Adua 1, dalle 9 alle 17:30.
Dal 2014 Big Data Tech si propone come momento privilegiato per riflettere e discutere di Big Data in tutte le loro declinazioni ‒ dall’infrastruttura all’analisi, dal mondo transazionale a dati e documenti ‒ senza trascurare gli utenti finali, presentando soluzioni utili per rispondere a problemi con ...
Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte
In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente le cui aspettative sono cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto.
Anche per le Utility, che hanno operato finora in un contesto di limitata possibilità di differenziazione in termini di offerta della commodity e di margini ridotti, la Customer Experience ...
Digital Disruption: la rivoluzione nel Customer Service
Le tecnologie digitali e l’avvento della Digital Disruption hanno rivoluzionato il Customer Service tradizionale, creando un modello di business rinnovato, in grado di aggiungere valore ai sistemi e ai servizi esistenti.
Il Customer Service ha, da sempre, un ruolo determinante e di valore strategico per le aziende, risultando spesso un elemento premiante o penalizzante. I clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia sempre più efficace, puntuale e affi ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Capgemini e la metamorfosi delle compagnie assicurative
Intervista a Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader Capgemini
In seguito alla pubblicazione e presentazione della nona edizione del World Insurance Report – indagine realizzata da Capgemini ed Efma, che quest’anno si è concentrata su Voice of the Customer, livelli di Customer Experience e futuro delle compagnie assicurative in un mondo sempre più interconnesso – Letizia Olivari ha discusso i risultati con Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader di ...
Elastic Stack in a Day, un ottimo inizio
L’Elastic Stack in a Day debutta in modo più che positivo a Milano: la prima edizione, infatti, si è svolta il 16 giugno e ha accolto quasi 200 persone. Seacom ha lavorato con impegno per la realizzazione dell’evento, e la qualità della suite Elastic ha attirato l’attenzione di molti professionisti provenienti da diversi settori. Il merito di questo importante risultato, quindi, va equamente riconosciuto tanto a Seacom quanto ai professionisti e alle aziende che hanno deciso di portare il propri ...
Wearable Consumer e innovazione al Customer Day 2016
Wearable Consumer, multicanalità, social, big data, Internet of Things: ecco i temi affrontati e analizzati durante l’ultima edizione del Customer Day, l’evento ideato e organizzato da IIR che si è svolto il 15 giugno a Milano. La giornata ha offerto ai partecipanti numerosi e interessanti interventi, accompagnati da tavole rotonde, laboratori interattivi e talk show.
Due sono stati gli interventi svoltisi in area expo, in aggiunta alle quattro sessioni parallele: il sociologo Massimiano ...
Elastic Stack in a Day: l’appuntamento si avvicina
È ormai prossimo l’evento Elastic Stack in a Day, organizzato da Seacom per offrire ai partecipanti una panoramica delle soluzioni Elastic e dei loro ambiti applicativi (Log, Search e Analytics): l’appuntamento è infatti per giovedì 16 giugno presso l’hotel Michelangelo di Milano, in Piazza Luigi di Savoia 6, a partire dalle ore 9.
Le attività della giornata comprendono circuiti tematici (Search, Big Data, geolocalizzazione, dashboard e visualizzazioni, Cloud, integrazioni con Spark e Hadoop, ...
BT e Gallerie Commerciali Italia, tecnologie digitali per i centri commerciali
Gallerie Commerciali Italia – società Auchan Holding che gestisce i centri commerciali di proprietà o in affidamento (43 centri commerciali e 6 retail park in Italia) – ha deciso di firmare un accordo con BT per aprire le proprie porte alla Customer Experience digitale. I servizi infrastrutturali ICT, di CRM e le soluzioni in-store offerti da BT offriranno ai retailer nuovi servizi di business e ai clienti una migliore esperienza omnicanale, dimostrando così i vantaggi che l’adozione di tecnolog ...