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La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban ...
Banche intelligenti e pagamenti digitali: nuove regole per la relazione
Il settore finanziario si trova a un bivio: da una parte l’accelerazione tecnologica e la spinta all’innovazione, dall’altra la necessità di mantenere la fiducia e la vicinanza dei clienti. Banche e sistemi di pagamento sono oggi il cuore di una trasformazione che combina AI, digitalizzazione e nuove normative.
I clienti chiedono esperienze semplici, sicure e personalizzate, mentre le istituzioni devono affrontare la sfida di integrare tecnologie predittive, prevenire frodi e garantire traspa ...
Banche intelligenti, ma vulnerabili: i 5 imperativi per il futuro
Il settore bancario globale si trova a un punto di svolta, sospeso tra le promesse dell’innovazione e i rischi sistemici dell’era digitale. Lo evidenzia il nuovo rapporto “Intelligent Banking: The Future Ahead”, realizzato da Economist Impact con il supporto di SAS, che ha coinvolto oltre 1.700 dirigenti bancari e fintech di sei continenti.
L’adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) è ormai diffusa: il 99% degli intervistati ha già avviato progetti in questo ambito. Tuttavia, l ...
PMI e innovazione bancaria: digitalizzazione e servizi su misura
Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.
Se le neo-banche hanno puntato tutto su un’esperienza utente digitale avanzata, le banche tradizionali possono ancora giocare un ruolo chiave sfru ...
Tecnologia conversazionale per le banche cooperative
Sempre più banche cooperative utilizzano la soluzione di dialogo vocale e testuale di Spitch, tra cui la Volksbank Mittelhessen, la Hannoversche Volksbank, la BBBank e la VR PartnerBank. Queste banche utilizzano la soluzione di Spitch principalmente per inoltrare automaticamente le richieste dei clienti o di chi chiama, al consulente più adeguato per gestire la loro richiesta. A tal fine, è sufficiente che il cliente o il potenziale cliente esprima la propria esigenza al telefono in linguaggio n ...
Backbase: le tendenze del digital banking
Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
Backbase: modernizzazione progressiva delle banche
I sistemi legacy delle banche costituiscono ancora un ostacolo per gli istituti di credito, soprattutto per quelli con una lunga storia. I vincoli e le rigidità dei sistemi creano problemi anche nell’introduzione di nuovi strumenti che facilitano la relazione con il cliente. Un risposta viene da Backbase che propone la sua piattaforma di Engagement Banking creata partendo dal principio di modernizzazione progressiva.
“Sfruttare la tecnologia in ambito banking non è solo un'opzione, ma una nec ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com
Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive.
L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Banche e clienti un legame fragile
Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (fonte Schroders Global Investor Study 2019), e il desiderio espresso dal 20% dei clienti di cambiare istituto di credito (fonte Sole24ore 2020). Secondo il rapporto di Bain &Company “As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers is Rampant” durante la pandemia i clienti hanno acquistato tra 25% e il 51% dei prodotti bancari da banc ...
Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario
Il nuovo studio “L’Intelligenza artificiale in banca” di ABI, l'Associazione bancaria italiana, ha indagato il mondo delle banche e il loro rapporto con l'intelligenza artificiale, evidenziando come già la maggior parte degli esercizi di credito in Italia sia dotato di una IA a supporto dei clienti e utenti. Questi sono alcuni dei risultati preliminari dall’ultima indagine sulle priorità di investimento in tecnologie della informazione e della comunicazione. Gestione dei contact center, serviz ...