back office
![Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione” Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/03/welcome-panel-IST-1500x1000.jpg)
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”
Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
![Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2018/12/Oracle-IA.jpeg)
Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo
Quest’anno è stato più che mai chiaro che gli appuntamenti pre-natalizi con lo shopping, dal Black Friday al Cyber Monday, sono diventati anche in Italia un’occasione imperdibile per i consumatori. GFK ha calcolato un incremento complessivo del 42% nelle vendite online e nei negozi fisici in quella settimana, con un controvalore pari a 375 milioni di euro per i soli prodotti tecnologici; i dati di SIA, invece, evidenziano come nel solo giorno del Black Friday, il 23 novembre, sono state effettua ...
![Customer Journey: un approccio più ampio Customer Journey: un approccio più ampio](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2018/09/chris-lawton-262660-unsplash.jpg)
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...
![Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2018/08/912000002830098.jpeg)
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha ...
![Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2018/06/gruppo_AQR_teleselling_cop.jpg)
Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR
Qual è l’opinione degli italiani riguardo al teleselling? Per conoscere il loro punto di vista e migliorare di conseguenza i servizi di vendita, il gruppo AQR – società specializzata in teleselling, telemarketing, servizi di back office, gestione dei servizi di Customer Care e ricerche di mercato – ha svolto una rilevazione qualitativa sui call center, somministrata tra il 9 e il 12 marzo 2018, che ha coinvolto un campione di 1000 utenti con stratificazione nazionale (regione–ampiezza–centro) e ...
![Comdata, il nuovo Group Chief Operating Officer è Andreas Milbert Comdata, il nuovo Group Chief Operating Officer è Andreas Milbert](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2017/09/andreas-milbert-comdata.jpg)
Comdata, il nuovo Group Chief Operating Officer è Andreas Milbert
La vocazione internazionale della squadra di management di Comdata Group – partner industriale di riferimento per il Business Process Outsourcing di Customer Operations in diversi settori industriali – si rafforza con l'ingresso del nuovo Group Chief Operating Officer, Andreas Milbert.
Il compito affidato a Milbert è quello di coordinare e ottimizzare tutte le attività operative del Gruppo, puntando sull'innovazione di processi e servizi. Si tratta di un ruolo strategico, soprattutto dopo le ...
Comdata tra i top 5 player europei del CRM BPO
Non si ferma l'espansione di Comdata Group nel mercato europeo dei servizi CRM e Business Process Outsourcing: l'azienda ha infatti dato avvio a una negoziazione per acquisire dal Gruppo Izium le proprie partecipazioni, per assicurarsi il completo controllo delle società B2S, BCust, Colorado Conseil e CMS, operative nell'ambito di servizi CRM, soluzioni tecnologiche e recupero crediti B2B.
Nell’ambito di questa acquisizione, che dovrebbe concludersi entro la fine del mese di agosto 2017, per ...
![Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2015/09/2015ININ_logo_Stacked.jpg)
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service
Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage.
PureCloud Engage per Sinergia
La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
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