Aspect
Aspect presenta le novità aziendali introdotte
Aspect Software, azienda leader nel campo contact center, ha condiviso con stampa e clienti le novità che ha introdotto quest'anno.
L'azienda si è dotata di una nuova immagine e anche il logo aziendale è stato rinnovato per dare corso ad una nuova comunicazione. Le novità introdotte sono: un management nuovo composto da persone esterne, per lo più specialisti in diversi settori e specialmente nel mondo dell’IT; una vision allargata, non più solo partnership con case che si occupano di c ...
Aspect Software acquisisce Voxeo
Aspect Software, provider tra i leader per le soluzioni integrate di customer interaction management, workforce optimization e back-office, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di Voxeo Corporation, provider tra i leader di mercato per le soluzioni in modalità hosted e on-premise di Interactive Voice Response (IVR) e per la piattaforma di Communications Enabled Business Processes. “Nel 2013 i provider di soluzioni cloud hanno ricevuto molte richieste, e con Voxeo Aspect ha acquisito u ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2
Quali soluzioni sono particolarmente gradite dalle aziende vostre clienti per analizzare le prestazioni del personale (che tipicamente ingloba il 75% dei costi di un call center): cosa si cerca di valutare e analizzare con maggiore attenzione? Con quali obiettivi?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
La base di una gestione ottimizzata del contact center è il software di Workforce Management. Aspect è leader di mercato e i nostri clienti in tutto il mondo costituiscono la mig ...
Aspect migliora il call center con una soluzione di workforce management
Un lavoro svolto e organizzato al meglio, con operatori sparsi su più sedi: la soluzione Aspect Workforce Management 7.5 è in grado di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti dagli operatori di call center e di supportare il lavoro dei manager, anche in caso di call center multisede o “at home”. In che termini? Per esempio offre ai supervisori funzionalità di self-service shift bidding, da utilizzare per strategie di approvazione e per incentivare i top performer. Consente analisi d ...
Aspect e Dell insieme per la unified communication
Aspect ha stretto una collaborazione con Dell per offrire al mercato soluzioni di unified communication basate su piattaforma Microsoft rivolte ai contact center e alle aziende.
Grazie a questa collaborazione i clienti avranno a disposizione la tecnologia, i servizi e le competenze necessarie per ottenere soluzioni di gestione delle interazioni con i clienti dinamiche, efficienti e centralizzate. La collaborazione offre anche flessibilità e scalabilità per personalizzare il PBX e le soluzioni d ...