Tag: agenti AI
Il problema non è l’automazione, è cosa succede quando il bot non basta
Sembra controintuitivo: una strategia di automazione del servizio clienti può fallire proprio dove non si è investito sulle persone. L'analisi di oltre mille recensioni in quattro settori indica che il discrimine non è quanta AI si adotta, ma che cosa succede quando l'automazione non basta.
Il dibattito sull'automazione del servizio clienti si è concentrato sulla proporzione tra sistema automatico e operatore. Un'analisi netnografica esplorativa di 1.097 recensioni pubblicate su Trust [...]
Assistenza clienti: agenti AI, Enercom cresce del 187% con indigo.ai
L'intelligenza artificiale è ormai stabilmente entrata nelle strategie di Customer Experience delle aziende italiane, ma il salto dalla sperimentazione a un utilizzo maturo resta compiuto da pochi. Secondo il report Customer Experience Unlocked 2026 di indigo.ai, se oltre metà delle organizzazioni (54%) si è ormai strutturata per l'adozione dell'AI, solo il 12% ha raggiunto un livello avanzato nella sua applicazione al servizio clienti.
Il nodo, secondo i dati raccolti, non è più l'accesso alla [...]
Agenti AI, le aziende ne triplicano l’uso: il report Salesforce
Salesforce ha pubblicato la seconda edizione dell'Agentic Enterprise Index, il report che analizza i dati di utilizzo della piattaforma Agentforce per fotografare come le aziende stanno costruendo e impiegando le proprie forze lavoro digitali basate su AI agentica. L'analisi copre il periodo da febbraio 2025 ad aprile 2026 ed è integrata da una ricerca proprietaria condotta su 4.689 rispondenti a maggio 2026, inclusa l'Italia.
Il quadro che emerge è quello di aziende che non si limitano più a s [...]
Customer Experience Unlocked 2026
Tre anni di osservatorio, tre edizioni di dati che confermano e accelerano la stessa traiettoria: le relazioni tra aziende e clienti si stanno riscrivendo in profondità, e gli Agenti AI sono sempre più al centro di questa trasformazione. Lo racconta Customer Experience Unlocked 2026, la ricerca annuale di indigo.ai condotta con Dynata, che CMI ha approfondito in una intervista a Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai.
La ricerca è alla sua terza edizione. Perché avete sentito il b [...]
Agenti AI: italiani pronti, ma le aziende possono fare di più
Quasi otto italiani su dieci hanno interagito con un Agente AI nel corso dell'ultimo anno durante la scelta di un servizio o per i propri acquisti. Eppure sette su dieci non sono ancora disposti a delegare completamente le proprie decisioni d'acquisto a un sistema automatizzato. Questa distanza tra utilizzo diffuso e fiducia piena è al centro di Customer Experience Unlocked 2026, la terza edizione dell'osservatorio annuale di indigo.ai, condotta in collaborazione con Dynata su un campione di con [...]
Salesforce: una guida in cinque passi per implementare agenti AI nelle piccole imprese
Salesforce ha reso disponibile online un e-book gratuito dedicato alle piccole e medie imprese che vogliono introdurre agenti di intelligenza artificiale nei propri processi operativi. La risorsa, intitolata 5 Steps to Implementing AI Agents for Small Businesses, si propone come strumento pratico per chi si avvicina per la prima volta all'AI agentica e non dispone di team tecnici dedicati.
Dalla strategia al deploy: un percorso strutturato
La guida accompagna il lettore lungo cinque fasi con [...]
L’AI nell’ecommerce: nuova architettura della relazione
Il commercio elettronico sta attraversando una trasformazione strutturale. Non si tratta dell'ennesima ondata di innovazione tecnologica, ma di un cambiamento che tocca il modo in cui i brand costruiscono la relazione con i propri clienti lungo tutto il percorso d'acquisto. L'intelligenza artificiale ne è il motore principale e le sue implicazioni per la customer experience vanno ben oltre l'efficienza operativa.
Secondo il Rapporto Ecommerce Italia 2026 di Casaleggio Associati, il 35% degli op [...]
AI agent: come governarli per renderli affidabili in azienda
Gli AI agent stanno diventando uno strato operativo concreto nelle organizzazioni, con applicazioni già attive in ambiti ad alta complessità come la prevenzione delle frodi, il sanction screening e il suspicious activity reporting. Secondo Véronique Van Vlasselaer, AI & Data Science Manager EMEA di SAS, il valore di questi sistemi non risiede solo nella capacità di automatizzare processi, ma nell'abilità di orchestrare dati, strumenti e modelli esistenti per trasformare segnali eterogenei in [...]
Oracle lancia nuovi Agenti AI per marketing, vendite e servizi
Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di Oracle, che in occasione della tappa di Mumbai di Oracle AI World ha presentato una nuova generazione di agenti AI basati sui ruoli e integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications.
L’obiettivo è chiaro: trasformare attività tradizionalmente operative e frammentate — marketing, vendite e servizi — in flussi di lavoro intelligenti, proatti [...]
Vendite sempre più guidate dall’AI: gli agenti intelligenti entrano nel ciclo commerciale
L’intelligenza artificiale si sta affermando come una leva strutturale per l’evoluzione delle organizzazioni di vendita. È quanto evidenzia l’ultima edizione dello State of Sales Report pubblicato da Salesforce, basato su oltre 4.000 professionisti delle vendite a livello globale, tra cui 250 in Italia.
Il dato più significativo riguarda il ruolo degli agenti intelligenti: il 91% dei responsabili commerciali italiani che li utilizza li considera ormai indispensabili per rispondere alle nuove es [...]