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Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience

Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience

“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Nasce Giftiamo, la prima piattaforma di social gifting

Nasce Giftiamo, la prima piattaforma di social gifting

Giftiamo è la nuova piattaforma sviluppata da Amilon, società del Gruppo ECRM, che rivitalizza le gift card digitalizzandole, e apre ai retailer l’accesso a nuovi target e a inedite possibilità di mercato e di comunicazione. Acquistabili sul sito www.giftiamo.com o tramite App per Apple iOS e Android, le gift card disponibili su Giftiamo possono essere personalizzate dagli utenti finali e inviate in dono via e-mail, sms o attraverso i social network. Con un format unico sul mercato italiano, G ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti

Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti

Osservatorio CX 2015 3 dicembre 2015 Copernico Milano, via Copernico, 38 dalle 15:00 alle 18:00 segue aperitivo Seconda edizione Osservatorio CX leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES qui la cronaca dell'evento Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...

DBApparel Italia sceglie PAT per innovare e automatizzare il customer service

DBApparel Italia, azienda del Gruppo DBA e leader nell’ideazione, produzione e commercializzazione di prodotti di intimo uomo e donna di marca, si è affidata all’esperienza di Pat per innovare il customer care e per poter automatizzare i processi del proprio Customer Service, riducendo le attività manuali degli operatori. Fino all’implementazione di questo nuovo progetto, il customer service di DBA Italia era organizzato per area geografica e le fonti di informazioni a disposizione dell’operato ...

Pat Group e Mailup creano insieme una nuova sinergia tra marketing e vendite

Pat Group, player di riferimento del mercato CRM e del customer care in modalità multicanale, e MailUp, la soluzione numero uno in Italia per l’invio di email e SMS, hanno annunciato il nuovo accordo di partnership e il rilascio di un connettore per le rispettive piattaforme: InfiniteCRM e MailUp. Grazie al nuovo connettore con MailUp, le aziende che utilizzano InfiniteCRM potranno disporre di un nuovo sistema per l’invio e il monitoraggio di campagne efficaci di email marketing. Tramite MailUp ...
Contact Center e la gestione della conoscenza

Contact Center e la gestione della conoscenza

C'è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata grazie a: una riduzione del tempo medio di conversazione un aumento della percentuale di chiamate con soluzione al primo tentativo una soluzione al problema segnalato in un t ...
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