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Almawave entra nell’olimpo dei migliori operatori mondiali
Nella sua ultima guida Gartner Group ha inserito per la prima volta Almawave nella lista dei 10 più importanti operatori mondiali. La società di innovazione tecnologica, appartenente al Gruppo Almaviva, è stata inserita nel segmento che riguarda lo speech analytics grazie alla sua soluzione Iride Voice (una delle applicazioni della piattaforma Iride Customer Centric Suite).
Almawave è l'unica società italiana a comparire nella guida, a riprova di una prestigiosa menzione per l'intero comparto ...
La vetrina delle aziende – Contact center in outsourcing
Una selezione di aziende che offrono servizi di outsourcing per i contact center.
3g Human Tecnology
BPO per i vostri obiettivi strategici: sviluppo canali e customer base, crescita revenues&arpu, riduzione del total cost, incremento della customer satisfaction.
3g propone un’offerta ampia di servizi ad alto valore – market research, customer acquisition, customer care & support, customer growth, billing e credit management – con il supporto di 3g IT, società dedicata allo sviluppo ...
I Contact Center italiani e l’Outsourcing
Come negli altri paesi, anche in Italia l’outsourcing è stato essenziale per l’affermarsi dei contact center e anche da noi le polemiche non sono mancate, sia per gli aspetti della gestione della riservatezza dei dati personali e i limiti da porre alle campagne outbound, sia per la gestione del personale addetto. L’outsourcing dell’outbound ha fortemente contribuito alla pessima immagine dei call center presso i NON addetti ai lavori per i quali il call center è sinonimo di outsourcing, lavoro p ...