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CRM Trends 2017 – Monografia
La monografia dedicata al CRM quest'anno, oltre a riprendere i dati emersi dal 3° Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, permette di avere una visione completa dei vari aspetti che occorre valutare quando ci si accinge ad affrontare un progetto CRM. Dall'Osservatorio risulta infatti con chiarezza che spesso le aziende abbandonano l'uso della piattaforma installata e che sempre di più ritengono sia meglio crearsi ad hoc uno strumento su misura
Gli abbonati trovano la monografia d ...
Netcomm Forum 2017 esplora il futuro dell’e-Commerce
Al via domani, 10 maggio, la XII edizione del Netcomm Forum, evento nazionale promosso dal Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, che si svolgerà a Milano presso MiCo – Milano Congressi, Gate 14, via Gattamelata 5.
Saranno due giorni dedicati all’approfondimento degli aspetti e delle dinamiche propri dello shopping online, guidato da ricerche aggiornate e dall’analisi delle ultime tendenze messe a confronto con le case history dei principali operatori del settore, italiani e internazio ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente
Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano oggi a operare e competere in un mercato dominato dalla consapevolezza del primato della Customer Experience, ovvero della centralità del cliente e della sua soddisfazione.
Se attraverso le tradizionali pratiche di auditing – per le organizzazioni che offrono servizi e vendono beni – è possibile controllare il funzionamento di procedure e processi, ...
Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR
Jeep rende superflua la presenza fisica delle vetture negli show room: all’interno dei concessionari del marchio viene infatti offerta una innovativa Customer Experience che dà ai clienti la possibilità, grazie a una soluzione di realtà aumentata, di interagire virtualmente con la nuova Jeep Compass, osservandola da tutte le angolazioni e visualizzandone anche gli interni.
VR e automotive: il Jeep Compass Visualiser
Il Jeep Compass Visualiser è un'applicazione di facile utilizzo, in grado di ...
PDF 2017
Big, Small e Fast Data: come conoscere il cliente - CMI anno 6 n.1 Scarica il pdf
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza - CMI anno 6 n.2 Scarica il pdf
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3 Scarica il pdf
Speciale VoC, NPS, CES: quali indicatori scegliere - CMI anno 6 n. 4 Scarica il pdf
Marketing emozionale – CMI anno 6 n. 5 Scarica il pdf
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6 Scaric ...
Piano editoriale 2017
Il piano dei contenuti e degli eventi 2017
Monografie: rivista in formato cartaceo realizzata in occasione dei tre convegni CMI, con articoli di approfondimento. Gli abbonati la ricevono via posta
Speciali CMI: magazine in formato PDF con una panoramica di aggiornamento sul tema del mese, che viene trattato anche durante un Breakfast Talk, incontro di 1h 30 dalle 8.30 alle 10.
gennaio/febbraio
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
Monografia
e convegno
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Customer Experience e Customer Centricity
CMI Customer Management Insights è un sistema strutturato, unico nel suo genere, dedicato alla Customer Experience e Customer Centricity.
Facciamo crescere la cultura della relazione che vede il cliente al centro, mettendo a disposizione articoli di approfondimento, dibattito e informazione, organizzando eventi e proponendo formazione.
La conoscenza profonda del cliente è la vera strategia vincente per le aziende italiane.
Il sistema CMI C ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing
Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing.
Clienti davvero al centro con il digital marketing
Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
Monografie 2016
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia
Engagement: la sfida del cliente sempre connesso – anno 5 n. 8 monografia ...
CX Journey Mapping: appuntamento a Roma
ISCRIZIONI chiuse
WORKSHOP
12 aprile 2016
CIVITA
Roma, piazza Venezia 11
dalle 9.30 alle 13
Martedì 12 aprile, dalle ore 9.30 alle ore 13 a Roma, CX Factory e Oracle organizzano il workshop "CX Journey Mapping: Designing the Experience, Outside-In".
Partecipa al workshop per scoprire come il CX Journey Mapping possa ridisegnare le esperienze che mantengono il tuo brand leader di mercato.
Cos'è il workshop?
E' un momento interattivo alla scoperta della t ...