Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
Ottobre 2014 – Oltre il telefono: chat, sms, istant message
In copertina
Call Center: il tempo stringe
Digital transformation
Application economy: l’importanza della user experience
Big data with big success
Marketing Data-Driven
Gli speciali di CMI
Oltre il telefono: chat, sms, istant message
Sfoglia on line il numero cliccando qui ...
Settembre 2014 – Social Knowledge Management
Articolo di copertina
Technology e Human touch get married
Social Media
Instant Messaging e nuovi social media
CRM
Costruire la relazione nell’era social: Social CRM ed Enterprise 2.0
Case history
INPS: garantire ai Cittadini la migliore esperienza di contatto
Gli speciali di CMI
Knowledge Management Systems
Speciale Forum Banca
Adapt or Fail
Banche Retail: il futuro è oltre la Customer Experience
Pe leggere il numero clicca qui ...
Luglio 2014 – La voce del cliente
Articolo di copertina
Dov'è finito il made in Italy? L'Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014
Case history
Chat e Call back incrementano le vendite online
Gli speciali di CMI
La voce del cliente
Misurare la soddisfazione del cliente: le soluzioni di Assist
Risorse Umane
Lavoro notturno: esigenze di vita e sicurezza
Il numero è sfogliabile cliccando qui
...
Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi
Articolo di copertina
Conquistare il cliente e renderlo fedele
News
La comunicazione bancaria si fa digitale
CRM
Misurare i risultati dei processi Marketing & Sales
Social Media
Content Marketing
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare (II parte)
Risorse umane
Posture, atteggiamenti e contratture muscolari
Speciale Guida alle Soluzioni per i Contact Center
Il numero è sfogliabile cliccando qui ...
Maggio 2014 – Cloud e Contact Center
Articolo di copertina
Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN
News
Be social, Get value: la settima edizione del Social Business Forum
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare
Gli speciali di CMI
Cloud e Contact Center
Risorse umane
Telelavoro, totem e tabù
Il telelavoro: esigenze di vita da conciliare con la sicurezza sul lavoro
Vantaggi e svantaggi da soppesare
Liberamente disponibile a questo link
...
Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
E' tutta questione di esperienza
News
Contact center: non c'è pace per gli outsourcer
Customer Experience
Alimentare la qualità del proprio brand
Live customer engagement: sei passi per una strategia di successo
CRM
Uso, e breve guida per il non disuso, del CRM nel quotidiano
Social Media
Come ottenere il massimo da Twitter
Case history
Dalla multicanalità alla cross-canalità: il caso MediaShopping
Gli speciali di CMI
Come migl ...
Marzo 2014 – Gestire le persone, misurare le perfomance
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
Customer Experience, non solo apparenza leggi on line
Social media
Il Community Manager
Case history
Conoscere la soddisfazione dei clienti: il caso IVS Italia
Gli Speciali di CMI
Gestire le persone, misurare le performance
Tecnologia
La misurazione delle prestazioni nel customer management
Risorse umane
Ergonomia delle postazioni di lavoro
Leggere il numero cliccando qui ...
Gennaio-Febbraio 2014 – Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
In questo numero si parla di:
Intervista di copertina
Assocontact: nasce l'Ufficio Studi leggi on line
L'esperienza
Ivan Vellucci, Customer Service Manager Mercedes-Benz Italia
Case history
PosteMobile: l'importanza del Customer Service nella fidelizzazione dei clienti
Gli Speciali di CMI
Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
Risorse umane
Il rischio rumore nei contact center
Strategia
Il futuro dei Contact Center nell'era del Web 2.0
Social Media
Le Community O ...
Dicembre 2013 – I trend 2014
Nel numero di dicembre 2013 si parla di:
Articolo di copertina
I trend 2014
News
Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management
CRM
Strategie di marketing per il 2014
Social Media
Il SocialMediAbility Index delle aziende italiane
Gli Speciali di CMI
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center
Tecnologie
Proactive engagement: consolidare la relazione col cliente nel tempo
Per leggere il numero cliccare qui ...
Novembre 2013 – Assocontact nuovo presidente
Nel numero di novembre si parla di:
Intervista di copertina
Umberto Costamagna, Nuovo presidente Assocontact
Customer Experience
La Persona al centro: il 10° convegno ASAP
Ecommerce e Personas: I comportamenti di acquisto dei clienti online in Italia
Social Media
Email e social media: amici o nemici?
Gli Speciali di CMI
Knowledge Management system e contact center
Tecnologia
Il BPM che migliora la Customer Service Experience
Standard
La certificazione dei Centri di contatto
Riso ...