Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3
Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell'area riservata).
Misurare la soddisfazione del cliente di Chiara Munzi
Le aziende agiscono ormai in un mercato sempre più orientato al servizio, che ha portato con sé una maggiore attenzione al tema della soddisfazione del cliente. Alla Customer Satisfaction, al rilevamento di feedback sulle attività aziendali, ma anche all'Employee Engagement ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service. Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile.
La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati solo nel momento in cui è possibile realizzare una strategia dove il cliente è - realmente – al centro delle preoccupazioni quotidiane dell’impresa.
Il Customer Service è un aspetto fondamentale i ...
Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1
Speciale Customer Experience e Internet of Things
Indice e abstract degli articoli
L’impatto dell’IoT sui clienti e sulle loro esperienze di Morgana Caldarini Country Manager presso Artificial Solutions Italia e Gian Carlo Mocci Presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX.
Si diffondono e acquisiscono sempre maggiore importanza le tecnologie e i dispositivi IoT: saperli sfruttare al meglio è il compito di ogni azienda e di ogni utente. Un compito complesso che compre ...
Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente
E' disponibile la monografia dedicata ad alcuni aspetti della misurazione e analisi della soddisfazione del cliente. In particolare lo speech&analytics e il monitoraggio web
Indice degli articoli
Cosa e perché misurare a cura della redazione
Quality monitoring: valutare l'efficacia dei processi di Andrej Carli, Bizmatica
Nella costante ricerca del miglior modo di gestire le relazioni tra azienda e clienti per garantire a questi ultimi un’eccellente Customer Experience, il monitora ...
Da Contact Center a Customer Engagement Center
E' disponibile la monografia dedicata all'evoluzione dei Contact Center in Outsourcing. La nuova sfida da raccogliere è quella di diventare a tutti gli effetti dei punti di contatto per il coinvolgimento dei cliente, dei Customer Engagement Center.
Indice degli articoli
Sempre, ovunque e personalizzato: il Customer Service eccellente di Olivier Nguyen Van Tan, Salesforce
Qual è stata e quale sarà l'evoluzione del Customer Service in un'economia fortemente competitiva, sempre più digitale ...
Workforce management per i Contact Center
E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center.
A partire dalla definizione del WFM, vengono prese in esame gli aspetti di formazione e di benessere dei lavoratori, unitamente alle tematiche tecnologiche della pianificazione dei turni.
Indice e abstract degli articoli
Workforce Management , una definizione al passo con i tempi di Fabio Rossi, FR Projects
Il WFM è un elemento c ...
Social Customer Care
E' disponibile la terza monografia dedicata al Social Customer Care.
In un contesto che ha visto affermarsi i social networks come nuovo paradigma di comunicazione, le aziende non possono più permettersi di etichettare i social media come un fenomeno transitorio o di nicchia. Le previsioni sui margini di crescita dei vari canali digitali sono tra le più disparate, ma dove gli esperti sembrano concordare è che i social media sono destinati a mantenere nel tempo un ruolo fondamentale per il ...
Automazione dei servizi di assistenza
E' disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza.
La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono essere tranquillamente svolte senza l'intervento umano.
Ma automatizzare i servizi richiede maggiori capacità di ascolto del cliente, perché domande ripetitive, feedba ...
CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience
La prima monografia 2015 è dedicata al CRM, all'uso che ne fanno le aziende italiane, alle strategie per trasformare il CRM in una cultura aziendale e per utilizzare nel modo migliore i dati che vengono raccolti.
Indice e abstract articoli
Osservatorio CRM 2015: i risultati dell'indagine di Elisa Fontana, Amministratore Delegato C-Direct Consulting
L’utilizzo di software CRM è in costante crescita a livello globale. Anche in Italia si confer ...
Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management
In copertina
La relazione guidata dai dati
News
Cresce l'importanza dei Big Data in Italia
CRM
La cultura del dato alla base della Customer Experience
Workforce Management
Contact Center di qualità: il ruolo del workforce
management
I passaggi da seguire per un progetto di successo
Social Media
Anche i social hanno un palinsesto
I social media cambiano il modello di vendita?
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