Ricerche
L’Asl To2 si confronta con la soddisfazione degli utenti
Quanto sono soddisfatti i cittadini-pazienti dei servizi forniti dall’Asl To2? Per lasciare il loro gradimento e commento sulla customer satisfaction percepita, dai primi di marzo le persone possono usare il web. Sul sito www.aslto2.piemonte.it è infatti a disposizione un “questionario di gradimento”, diviso tra reparti ospedalieri e ambulatori, che è stato predisposto seguendo le Linee Guida della Presidenza del Consiglio dei Ministri, che raccomandano l'attenzione alle esigenze dell'utente e i ...
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons ...