Ricerche
UC&C: leader e trend di sviluppo secondo IDC MarketScape
Le tecnologie per le Unified Communications & Collaboration (UC&C) proseguono il loro sviluppo: un recente studio svolto da IDC, “2017 IDC MarketScape Worldwide Unified Communications & Collaboration Vendor Assessment”, ne ha analizzato i trend, individuando inoltre le aziende leader nel settore a livello globale.
Dopo aver valutato le capacità e le strategie di 11 fornitori di soluzioni UC&C, IDC ha collocato Avaya tra i leader; l'azienda nell’ultimo anno ha potenziato a tutto ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti
Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti.
In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Senza Employee Engagement la Customer Experience è a rischio
La qualità del Customer Service aziendale e quella della Customer Experience offerta sono strettamente connesse: per questo avere dei team per il servizio al cliente insoddisfatti e demotivati può impattare negativamente sull’esperienza che i clienti vivono con il brand.
Secondo quanto rilevato da uno studio promosso da Aspect Software in collaborazione con Conversion Research, attualmente negli Stati Uniti, su un campione di 500 agenti di Customer Service, meno dei due terzi degli operatori ad ...
Digital workplace, la trasformazione è guidata da AI e Analytics
Dimension Data ha deciso di puntare i riflettori sull'evoluzione in atto nelle organizzazioni, che si stanno trasformando in ambienti di lavoro moderni, e lo ha fatto con la ricerca Digital Workplace Report: Transforming Your Business.
L'indagine, che ha coinvolto 800 organizzazioni di 15 differenti Paesi in tutto il mondo, ha rilevato che tra i principali obiettivi della metamorfosi in digital workplace occupano una posizione di primo piano per il 40% degli intervistati il raggiungimento di va ...
Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP
È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all'interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l'acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester Consulting – delinea diversi modi in cui il Customer Service potrebbe generare valore durante il percorso d'acquisto del consumatore, fin dalle sue fasi iniziali.
Come emerge ...
In viaggio col chatbot: la comunicazione automatizzata nel settore travel
I chatbot conquistano gli utenti italiani: il Mobile Travel Report 2017, realizzato da Opinium Research per KAYAK.it, rileva infatti che più della metà degli intervistati (58%) conosce questi software, il 61% delle persone di età compresa tra i 25 e i 34 anni dichiara di aver già interagito con essi, e i due terzi (66%) dei ragazzi tra i 18 e i 24 anni li hanno utilizzati almeno una volta.
Secondo l’indagine di KAYAK.it, gli ambiti in cui gli italiani utilizzano maggiormente i chatbot sono a ...
Collaborative Exchange: il nuovo paradigma della Digital CX
Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange”.
From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange
Dopo una ricerca durata quasi due anni, accompagnata d ...
Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte
È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire servizi finanziari via mobile (MFS) abbiano ancora molta strada da fare in tale direzione.
Lo studio ha messo in luce un profondo gap tra quello che i consuma ...
Data Warehouse, premiata la tecnologia Teradata
Secondo il Big Data Warehouse Landscape report per il 2016, pubblicato dalla società internazionale di analisi nel settore dei dati The Information Difference, è Teradata il leader tecnologico dell'anno, al primo posto per quanto riguarda tecnologia e Customer Satisfaction, e tra le migliori quattro aziende per solidità sul mercato. La valutazione espressa dal Big Data Warehouse Landscape report è il risultato di un'analisi effettuata sui primi 25 vendor di Data Warehouse a livello mondiale.
Da ...
Il last mile che i clienti desiderano: uno studio di P101 e Milkman
Dai corrieri al cliente e alle sue esigenze: così sta cambiando il focus anche nel mondo del last mile, ovvero dell’ultima tratta delle consegne a domicilio dello shopping online. Un’evoluzione spontanea e inevitabile, visto che è proprio nelle mani del cliente che il last mile si conclude.
Tutti gli studi più recenti sostengono che un fallimento nella consegna è visto dall’utente finale non tanto come un fallimento dell’operatore logistico, ma piuttosto del brand o negozio online dal quale ...