Ricerche
Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter
Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti.
Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement
LivePerson, azienda leader nello sviluppo di soluzioni di Intelligent Digital Customer Engagement, ha commissionato uno studio di ricerca Forrester sulla customer experience di 135 decision-maker strategici nell’ambito dei servizi finanziari e delle aziende retail nel Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Australia. Lo studio "Playing catch-up to consumers" rivela che nella gestione del servizio clienti online, molte aziende interagiscono con i propri consumatori sempre di più sui loro dispositiv ...
La nuova era dei Living Services: aspettative “liquide” dei consumatori e IoT
Nasce una nuova generazione di servizi digitali evoluti, in grado di apprendere e adattarsi in tempo reale alle esigenze mutevoli di consumatori, lavoratori, pazienti e cittadini: è questo lo scenario che, secondo il nuovo rapporto di Accenture “The Era of Living Services”, oggi guida l’evoluzione di servizi creati dalla convergenza tra l'Internet delle cose (IoT) e le aspettative “liquide” dei consumatori moderni.
Il rapporto elaborato da Fjord, il gruppo di Accenture Digital specializzato i ...
Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?
Ricoh – Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT –, avvalendosi del supporto dell’Economist Intelligence Unit, ha promosso lo svolgimento di alcune ricerche volte a evidenziare il legame sempre più profondo tra tecnologia e banche, per esempio nell’ambito del Customer Service.
Il settore bancario, quando si tratta di innovazione guidata dalla tecnologia, è da considerarsi un early adopter: basti pensare al ...
Gli italiani e la Società Connessa
La digitalizzazione prosegue inarrestabile, e le profonde trasformazioni promosse dall'ICT dimostrano quanto sia vicina l’era della Società Connessa. Secondo l’ultima edizione del Mobility Report Ericsson le sottoscrizioni mobili, che ora si attestano attorno ai 7.2 miliardi, supereranno nel 2015 la popolazione mondiale; si stima inoltre che nel 2016 un individuo su due nel mondo sarà in possesso di uno smartphone, contribuendo quindi all’aumento esponenziale del traffico dati in mobilità. Entro ...
Situazione stagnante per i Big Data: lo rileva una ricerca di Software AG
Software AG ha annunciato i risultati di una ricerca globale dalla quale emerge che i decision maker, nonostante siano consapevoli che una maggiore visibilità sui processi interni e le analisi dei dati in tempo reale conducano ad un miglioramento operativo, non dispongono ancora del supporto e delle soluzioni necessarie per renderle concrete. Vanson Bourne, su richiesta di Software AG, ha intervistato 750 persone a livello globale e operanti in aziende con un fatturato superiore ai 500 milioni d ...
Automotive Digital Survey: cosa desiderano gli automobilisti digitali?
Secondo il nuovo studio di Accenture "Automotive Digital Survey: what digital drivers want" la maggior parte dei consumatori, quando deve acquistare un’automobile, ricerca informazioni online prima di visitare un concessionario, ma le esigenze in ambito digitale sarebbero ben più ambiziose: il 75% degli automobilisti a livello globale (il 70% in Italia) prenderebbe infatti in considerazione la possibilità di seguire tutta la procedura d’acquisto dell’automobile online, un’automobile inclusi fina ...
Ricerca GN Research: 2 italiani su 3 insoddisfatti di prodotti e servizi
Customer care gli italiani sono insoddisfatti. Emerge da una ricerca di GN Research - gruppo Teleperformance Italia - che documenta come, negli ultimi sei mesi, per circa due italiani su tre l'esperienza d'acquisto di un prodotto o servizio si sia rivelata negativa, generando nel 42% dei casi forti lamentele e nel 32% la disdetta del servizio o l'abbandono del Brand. La ricerca ha dimostrato anche come dei sistemi evoluti di gestione del Customer Care (come UP Journey) siano in grado di portare ...
World Insurance Report 2015: anche in Italia cala la customer experience
È uscito il report italiano del World Insurance Report 2015: lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale (già pubblicato su CMI nel mese di marzo). Dai risultati si evince che nel mondo solo 3 clienti su 10 dichiarano una customer experience positiva con la propria compagnia di assicurazione e l’Italia non fa eccezione. Secondo lo studio, in Italia, il miglioramento della customer experience è un imperativo di fronte alla discontinuità del mercato e degli elementi che p ...
CMO Club e Oracle presentano la nuova CMO Solution Guide
Oracle e il CMO Club hanno reso noto i risultati di uno studio che mostra come i Direttori Marketing, a prescindere dal settore industriale in cui operano, stiano riscontrando problemi nell’offrire una customer experience coerente attraverso tutti i punti di contatto con il cliente, e da evidenza del fatto che le aziende non siano sempre in grado di ottenere il massimo dalle loro piattaforme tecnologiche per il marketing. Per aiutare i CMO ad affrontare questa sfida così complessa, CMO Club e Or ...