Premi
Il nuovo portale eSupport di PTC si aggiudica un importante riconoscimento
Il nuovissimo portale eSupport di PTC è stato inserito tra i "Top Ten Best Support Website" 2013 dalla Association of Support Professionals (ASP). Questo riconoscimento, assegnato alle dieci eccellenze nell'assistenza e nel supporto online, riconosce la completa trasformazione del programma di supporto di PTC, progettato per migliorare in modo esponenziale la soddisfazione dei clienti. Nei mesi scorsi, PTC ha sostituito i propri programmi tradizionali di manutenzione software con una gamma total ...
Frost & Sullivan nomina contact center dell’anno l’azienda Interactive Intelligence
La Frost & Sullivan conduce approfondite ricerche sui sistemi di contact center e, in base a recenti analisi, ha conferito alla sede di Indianapolis della Interactive Intelligence il suo premio "2013 EMEA Frost & Sullivan" come azienda Contact Center dell'anno. Nonostante la crisi economica mondiale, Interactive Intelligence ha realizzato vendite importanti. La società ha aumentato la sua quota di mercato in tutti i segmenti dei sistemi di contact center. Frost & Sullivan ha notato c ...
Experton Group nomina Software AG Big Data Leader 2013
Software AG è stata nominata “Big Data Leader 2013” nel recente report “Big Data Vendor Benchmark" di Experton Group, azienda leader in analisi e consulenza in Germania.
Grazie alle sue soluzioni Terracotta di analisi in-memory e big data, Software AG si è posizionata nel mercato dei big data e ha ottenuto il riconoscimento nel primo report tedesco su questo segmento. Per la categoria di analytics, nella quale Software AG è posizionata con Terracotta, il report ha preso in esame criteri come: ...
La startup Vivocha vince l’IBM Global Entrepreneur
Vivocha, startup nata come spin-off da Reitek, ha vinto il premio come migliore startup italiana al concorso internazionale Global Entrepreneur di IBM. Grazie a questa vittoria parteciperà a SmartCamp Global Finals, l’evento conclusivo che eleggerà l’IBM Global Entrepreneur of the Year.
“Dopo 10 anni di sviluppo di progetti e soluzioni software di contact e campaign management – afferma Daniele Barki, CEO di Reitek – questa sfida è frutto di una precisa strategia della nostra azienda, che inte ...
Riconoscimento internazionale per il servizio “Inail in linea”
La Conferenza del Forum europeo dell'Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali ha premiato il servizio in outbound "Inail in linea". Grazie a questo servizio, messo in atto dal Contact center multicanale Inail-Inps un anno fa, gli operatori possono telefonare direttamente al lavoratore che ha subito un infortunio per offrirgli assistenza personalizzata e le prime informazioni di natura amministrativa.
Il progetto segna un approccio innovativo nella gestione del ...
Teleperformance vince il Best Partner Award per il servizio fornito a Google
Per il suo lavoro con Google per i Clienti di piccole e medie imprese, Teleperformance ha ricevuto il prestigioso Best Partner Award dal Netherlands National Contact Center Association (NCCA).
L'azienda fornisce un servizio di eccellenza a Google grazie alla consulenza ai Clienti AdWords nei Paesi Bassi per l’ottimizzazione delle proprie campagne.
Paulo César Salles Vasques, Amministratore Delegato Teleperformance Group, ha dichiarato: “Abbiamo vinto numerosi riconoscimenti e premi in tutto ...
Turk Telekom e Nakina Systems vincono il premio COMET per l’innovazione
Nakina Systems, fornitore di soluzioni di gestione e sicurezza carrier grade, ha vinto insieme a Turk Telekom uno dei premi COMET 2013 per l'innovazione nella categoria Collaborazioni innovative. Doug Bellinger, CTO di Nakina Systems, ha affermato: "Abbiamo organizzato un pannello di esperti sul tema Big Data Analytics durante il TMForum Management World a Nizza. Turk Telekom ha svelato che nel corso di questo progetto prevede di scoprire e riadattare quasi 5 milioni di reti VLAN e di oltre 3,3 ...
Contact center: Avaya premiata per il secondo anno consecutivo
Per il secondo anno consecutivo, Avaya è stata insignita del premio ‘EMEA Inbound Contact Centre Routing Systems Market Share Leadership’ assegnato da Frost & Sullivan alle aziende che riescono a ottenere la più alta quota di mercato nel settore dei sistemi di routing per i contact center. Avaya controlla di fatto una quota pari a oltre un terzo del mercato. “Ritengo che la nostra soluzione Contact Center per il mercato Mid-Size, garantisca un’esperienza Cliente completa e flessibile, integr ...
Premiati i servizi bancari più innovativi
Anche quest’anno – come nelle due precedenti edizioni - l’Abi ha premiato le soluzioni più innovative che le banche hanno saputo trovare e applicare a prodotti, servizi e relazione con la clientela. 53 i progetti che hanno partecipato al Premio, che sono stati valutati dal Comitato Tecnico Scientifico di esperti e da una giuria di rappresentanti del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico. Nella categoria “La banca al servizio dei clienti”, sono state premiate Banca Mediolanum, Bnl Gru ...
Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente
Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care.
Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Tel ...