Short news
Sciopero dei call center in outsourcing
Le Segreterie nazionali SLC CGIL, FISTEL CISL, UILCOM UIL hanno proclamato per il 4 giugno lo sciopero generale dei call center call center in outsourcing. Anche i Sindacati fanno appello alla politica perché si provveda a trovare una soluzione alle gare al massimo ribasso e alla crisi che sta attraversando il settore.
"A neanche dieci anni dal processo di stabilizzazione che, solo fra il 2007 ed il 2008, ha prodotto più di 25000 regolarizzazioni di rapporti di lavoro, il comparto dei call cen ...
Il software EasyCall Cloud di WatsON sbarca in Europa
WatsON, società italiana di Information Technology, punta all’internazionalizzazione lanciando per i mercati esteri EasyCall Cloud: un software basato sulle alte prestazioni del cloud per gestire call center online, telemarketing e teleselling.
La versatilità del software EasyCall risponde alle specifiche esigenze dei diversi Paesi europei ed esporta fuori dall’Italia l’innovazione e l’efficacia di un applicativo capace di rispondere a tutte le necessità degli operatori di un settore in continu ...
IBM acquisisce Silverpop per rafforzare il marketing
IBM ha annunciato l’acquisizione di Silverpop, società che offre agli operatori di marketing funzionalità basate su cloud, in grado di fornire customer engagement personalizzato in ambienti altamente scalabili e destinate ad accrescere la posizione di IBM nell’automazione del marketing. L’ampiezza e la profondità del portafoglio di marketing d’impresa di IBM, associato alla tecnologia premiante di Silverpop per marketing automation e real time personalization, creeranno la soluzione di customer ...
Social Media e Linguaggio Naturale nella Gestione del Cliente
Il 27 maggio presso il Palazzo Giureconsulti in piazza dei Mercanti 2, Milano Vanguard organizza l'evento ad inviti dedicato ai Social Media e Linguaggio Naturale nella gestione del cliente.
L'incontro, che è rivolto solo agli addetti ai lavori, avrà per focus le iniziative prese o da intraprendere per rispondere alle esigenze aziendali per una:
significativa riduzione dei costi operativi senza rischi, anzi migliorando l'efficacia delle prestazioni e la fidelizzazione del cliente
inclus ...
L’Oréal sceglie Sitecore per rivoluzionare la customer experience
Il Gruppo L’Oréal ha scelto di utilizzare la tecnologia e l’approccio esclusivo di Sitecore per trasformare il modo con cui le donne e gli uomini vivono le loro esperienze di bellezza sul web. Jean-Christophe Sautory, Chief Information Officer di L’Oréal SA, ha dichiarato “Dato che Sitecore è leader nella gestione della customer experience, è stato per noi un passaggio naturale quello di spostarci da una piattaforma sviluppata in-house a una soluzione di livello enterprise come quella di Site ...
Iscrizioni aperte al Social Business Forum 2014
L'1 e il 2 luglio sono le date dell'appuntamento 2014 con il Social Business Forum organizzato da OpenKnowledge. L'evento leader in Europa sui temi della organizzazione collaborativa, del coinvolgimento dei consumatori e dell'innovazione partecipata. Grazie ai Keynote Speaker, ai top manager del settore, alle case history di successo internazionale e ai workshop verticali sarà possibile scoprire il valore che il Social Business sta portando nelle organizzazioni e sul mercato attraverso nuove opp ...
SAV Credit sceglie la soluzione Aspect Workforce Management
SAV Credit, provider di store card e carte di credito, ha scelto Aspect Workforce Management (WFM) release 8.0 per il proprio contact center. La recente decisione di SAV Credit di portare in-house il proprio contact center, ha infatti spinto l’azienda a dotarsi di una tecnologia, come quella di Aspect, per gestire più efficacemente i propri agenti, migliorando al contempo l’efficienza e la produttività.
A supporto della recente acquisizione della co-brand card Santander, uno dei principali i ...
Il Contact Center Consumatori dell’Ivass compie due anni
Il Contact Center Consumatori istituito dall'Ivass ha appena concluso il secondo anno di attività e dall’inizio del suo operato sono pervenute più di centomila telefonate. Il Contact Center fornisce ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa. Il Contact Center consente inoltre di verificare lo status di lavorazione dei reclami presentati all ...
Vivocha vince il premio Red Herring Top 100 Europe
Vivocha, la società che ha ideato e introdotto sul mercato l’innovativa piattaforma multicanale di Online Customer Interactions Vivocha.com, è stata ieri insignita ad Amsterdam del premio Red Herring Top 100 Europe, che distingue le 100 aziende private più promettenti del settore tecnologico in Europa. Vero riferimento a livello mondiale, il Red Herring Top 100 Award seleziona tra migliaia di aziende quelle più innovative, in grado di cambiare il nostro modo di vivere e lavorare. Sottoposte a un ...
Il Gruppo Dimar espande l’investimento con JDA
JDA Software Group ha annunciato che Gruppo Dimar S.p.A., azienda italiana di vendita al dettaglio, ha scelto JDA Promotion Management and Optimization Suite e JDA Demand Management per centralizzare e migliorare l’accuratezza, l’integrazione e l’efficienza della previsione promozionale con l’obiettivo di accrescere la fidelizzazione dei clienti. Il Gruppo Dimar, gestisce nove marchi (otto nell’ambito del retail) e si occupa della distribuzione di prodotti alimentari e grocery a una rete di olt ...