Short news
Mitel annuncia l’acquisizione di OAISYS
Mitel, fornitore leader mondiale di soluzioni per l’Unified Communications and Collaboration (UCC) sia cloud che on-premises, ha annunciato l'acquisizione del fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per contact center OAISYS. Scopo dell'acquisizione è espandere rapidamente la propria presenza nel settore dei contact center.
Richard McBee, presidente e CEO di Mitel, ha dichiarato: “I Contact center sono diventati una scelta concorrenziale per le imprese che desiderano sfruttare i da ...
Nasce Zeta social: la piattaforma Zucchetti
Zucchetti ha deciso di entrare nel mercato degli Enterprise Social Network per mezzo di Zeta Social: una piattaforma di social collaboration ideata per promuovere la comunicazione all’interno dell’ambiente di lavoro. Zeta Social consente di tenere sotto controllo obiettivi, affrontare nuovi progetti costruendo i gruppi di lavoro che se ne occuperanno e facilitare la comunicazione e il coordinamento tra dipendenti anche dislocati in sedi e aziende diverse. Con Zeta Social tutti i dati e le info ...
La piattaforma onStage Mobile ® di Bizmatica inclusa nel Gartner Vendor Landscape
OnStage Mobile ®, la piattaforma di sviluppo di applicazioni mobili sviluppata da Bizmatica è stata inclusa da Gartner, fornitore leader di ricerche e analisi nel settore della tecnologia dell'informazione globale, nell’ultima edizione della ricerca “Taxonomy, Definition and Vendor Landscape for Mobile AD technology”. OnStage Mobile ® è stata riconosciuta da Gartner come esempio di Cross Platform MADP (Mobile App Development Platform) e fornisce gli strumenti adatti per realizzare e gestire appl ...
Contact Center di qualità
Il 27 marzo a Milano si terrà un workshop sulla Certificazione dei Contact Center. E' un’occasione di aggiornamento e formazione sulla norma UNI 11200:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto – Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010”.
Certificare il Contact Center, oltre ad essere un requisito sempre più richiesto nei bandi di gara consente miglioramenti organizzativi molto importanti, ...
“Mercedes me”: il nuovo punto di riferimento per la customer service di Mercedes
Mercedes-Benz ha presentato “Mercedes me”, il suo nuovo brand di servizi. Il nuovo marchio riunisce tutti i servizi attuali e futuri di Mercedes rendendoli sempre accessibili in tutta semplicità su una piattaforma digitale (che sarà online a partire dall'estate 2014) ed è destinato a diventare il nuovo punto di riferimento per l’assistenza personalizzata ai clienti.
Dieter Zetsche, Presidente di Daimler AG e Responsabile di Mercedes-Benz Cars, ha dichiarato: «Con questo marchio riuniamo una se ...
Ritorna a Milano il call center sanitario della Lombardia
La Regione Lombardia ha stanziato una prima parte del milione e mezzo di euro, che ha deciso di destinare per far ritornare la sede del call center sanitario in Lombardia. Il centralino, che operava ormai da un decennio a Paternò in provincia di Catania, tornerà a Milano nella sede di Lombardia Informatica di via Don Minzoni (zona Bovisa). ...
Assicurazione auto e customer satisfaction: il nuovo studio di Capgemini
Capgemini, in collaborazione con Efma, ha effettuato uno studio sulla customer satisfaction dopo la stipula dell’assicurazione auto. I risultati mostrano che solo il 32% degli automobilisti si dichiara soddisfatto della compagnia assicurativa prescelta.
La ricerca ha riguardato un campione di 15.500 automobilisti e il 70% di loro ha dichiarato che, allo scadere dalla polizza, vorrebbe cambiare compagnia assicurativa. Ciò significa che solo un italiano su tre è disposto a mantenere la stessa pol ...
Evitato il licenziamento degli operatori del call center 187 grazie al telelavoro
L'amministratore delegato di Telecom Italia Marco Patuano ha annunciato che grazie al telelavoro si potrà evitare il licenziamento o il trasferimento a Bari, dei 32 dipendenti impegnati nel call center del servizio 187 di Taranto.
Patuano ha fatto presente che nell'accordo sottoscritto tra l'azienda e le organizzazioni sindacali è previsto il ricorso al telelavoro domiciliare su base volontaria dichiarando che: "Questo istituto consentirà di scongiurare qualsiasi perdita di occupazione nella ci ...
SAP Intelligence Business Operations per un modo nuovo di gestire il business
SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, lancia SAP Intelligent Business Operations (IBO) powered by SAP HANA: la nuova soluzione che, facendo leva sulla potenza innovativa della piattaforma SAP HANA di gestione in-memory dei dati aziendali, abilita una gestione in tempo reale di tutti i processi aziendali end-to-end, inclusi quelli implementati su sistemi e tecnologie eterogenee e complesse, e quelli specifici e differenzianti per la singola azienda che includono component ...
Continua il dibattito sui call center aquilani
Venanzio Cretarola, coordinatore provinciale del Centro democratico, critica aspramente la mozione presentata dalla Provincia dell'Aquila per salvare i call center del territorio.
In un comunicato, Cretola dichiara: “Il Consiglio provinciale dell’Aquila ha approvato una mozione che ‘apparentemente’ punta ad aiutare i call center aquilani. Si tratta della stessa mozione che il Consiglio comunale dell’Aquila ha discusso, e opportunamente accantonato su nostra iniziativa, un mese fa. In entrambi i ...