Esperienze
Ericsson apre un Cloud Lab in Italia
Ericsson ha aperto il suo primo Cloud Lab in Italia per accelerare l’innovazione e i processi di co-creazione con i principali operatori di telecomunicazioni. Il laboratorio, situato nel campus di Ericsson a Roma, è un ambiente software e hardware aperto e multi-vendor, dove si rendono disponibili le tecnologie di virtualizzazione delle funzioni di rete (NFV) e Software-defined networking (SDN) per il cloud.
Attraverso la combinazione degli approcci di Network-enabled Cloud, Service Provider SD ...
Accenture disegna per Coop l’esperienza d’acquisto del futuro
Accenture ha collaborato con Coop per realizzare il Future Food District, uno spazio all’interno di Expo Milano 2015 in cui prende vita il Supermercato del Futuro, teorizzato da Carlo Ratti, Direttore del MIT Senseable City Lab di Boston. L’obiettivo del progetto è quello di creare un nuovo concetto di supermercato che, integrando in maniera sinergica architettura di spazi dedicati ai consumatori e tecnologia, permette al cliente un’esperienza di acquisto innovativa, in cui gli aspetti di social ...
DBApparel Italia sceglie PAT per innovare e automatizzare il customer service
DBApparel Italia, azienda del Gruppo DBA e leader nell’ideazione, produzione e commercializzazione di prodotti di intimo uomo e donna di marca, si è affidata all’esperienza di Pat per innovare il customer care e per poter automatizzare i processi del proprio Customer Service, riducendo le attività manuali degli operatori.
Fino all’implementazione di questo nuovo progetto, il customer service di DBA Italia era organizzato per area geografica e le fonti di informazioni a disposizione dell’operato ...
Europ Assistance e Dimension Data realizzano un contact center di nuova generazione
Europ Assistance e Dimension Data hanno annunciato l'ampliamento della loro consolidata collaborazione attraverso la riprogettazione e la realizzazione di un contact center di nuova generazione. Il nuovo sistema è stato realizzato nel pieno rispetto delle direttive di personalizzazione fornite da Cisco, con la creazione di un sistema di cluster geografici dei centralini e della centrale operativa per erogare servizi telefonici indifferentemente dalla sede centrale di Milano e dalla sede periferi ...
Urmet ATE sceglie TVox Contact Center di Telenia Software
Urmet ATE, società italiana del Gruppo URMET di Torino che opera da molti anni nel settore della Vigilanza e del Telesoccorso, ha scelto la soluzione TVox Contact Center di Telenia Software per offrire un servizio di assistenza articolato e completo agli Istituti di Vigilanza. L’integrazione di TVox con il sistema hardware/software proprietario ATE ARGO rende più efficiente il lavoro quotidiano degli Istituti di Vigilanza tramite l’adozione di una serie di automatismi come le chiamate automatich ...
DS Group inaugura la digital boutique
DS Group, azienda italiana di consulenza ICT specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni applicative mobile multipiattaforma e multidevice, ha annunciato la creazione della Digital Boutique: uno spazio tecnologico basato sull’integrazione fra dinamiche proprie del retail e tecnologie digitali che oggi è possibile visitare presso la sua sede milanese.
DS Group ha potuto realizzare la Digital Boutique grazie a un ecosistema di partner leader di mercato (come Samsung Electroni ...
ASL provincia Bergamo: parte il Numero Unico di Continuità Assistenziale
Il servizio Numero Unico di Continuità Assistenziale 035.35.35, ideato dall’Azienda Sanitaria Locale della provincia di Bergamo, e sviluppato di Interactive Media per conto di Telecom Italia, nasce per facilitare la richiesta di Continuità Assistenziale senza dover ricordare necessariamente il numero di telefono del rispettivo operatore.
Il servizio assicurerà l’assistenza medica di base, per situazioni che rivestono carattere di urgenza, ad esempio: in ore notturne, giorni festivi e prefestivi ...
Accanto Systems lancia il “Customer Experience Experiment”
Accanto Systems, fornitore affermato di customer experience management e analitica avanzata, ha lanciato il “Customer Experience Experiment”: il primo esperimento live che indaga sulla vera esperienza del cliente nell'utilizzo di servizi mobili in tutto il mondo.
Per partecipare, gli utenti finali di servizi mobili sono invitati a scaricare l'applicazione iCEM Mobile di Accanto registrandosi sul sito web di Accanto oppure scaricandola dall'Android Play store.
L'app, che funziona sullo sfondo o ...
Akamai migliora l’esperienza online degli utenti Sky Italia
Akamai Technologies, fornitore di servizi cloud per la distribuzione, ottimizzazione e sicurezza dei contenuti e delle applicazioni online, ha annunciato che Sky Italia ha migliorato e semplificato il workflow grazie alle soluzioni Media Delivery di Akamai. Grazie all'integrazione della tecnologia per il trasferimento di file ad alta velocità di Aspera con la piattaforma cloud per l'online storage NetStorage di Akamai, Sky ha registrato un aumento della velocità di upload dei file del 650%. "Con ...
Call center Tim e di Telecom accessibili ai non udenti
I call center di Tim e di Telecom sono disponibili per i non udenti grazie all’app Pedius, sia per Apple sia per Android. Questa tecnologia consente di chiamare il 187 e il 119 mettendo in contatto direttamente il cliente con il call center, trasformando la voce dell’operatore in testo scritto. Pedius è un sistema di comunicazione ideato dal napoletano Lorenzo Di Ciaccio, che ha ottenuto una borsa di studio e di ricerca del valore di 25.000 euro nell’ambito del programma di Tim#Wcap 2013. Il pr ...