Dalle aziende
I consigli di Trustpilot per migliorare la reputazione online in 3 mosse
In un mercato globale sempre più affollato, è diventato essenziale per le aziende lavorare al rafforzamento della propria reputazione online. Trustpilot ha stilato una lista di consigli per migliorare la propria reputazione online in sole 3 mosse. Al giorno d'oggi, le buone relazioni sono il fondamento di ogni azienda. Basti pensare che il 57% delle piccole aziende afferma che un buon rapporto con i propri clienti è l'elemento chiave per ricevere nuovi ordini.
Nel 2021, un numero sempre cresc ...
L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate
Nell’era dell’economia digitale, il tema delle recensioni online si è largamente sviluppato fino a diventare un punto cardine della relazione online tra consumatori e aziende, affermandosi come imprescindibile declinazione della sharing economy.
La crescita di questo fenomeno è stata fortemente accelerata anche dalla pandemia che, limitando gli spostamenti delle persone, ha spinto sempre più utenti ad affidarsi alle opinioni dei consumatori prima di procedere a un acquisto. In questo contesto ...
Webhelp acquisisce OneLink per espandersi in America
Webhelp, azienda internazionale che progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili creando customer journey innovative, ha annunciato l'intenzione di acquisire OneLink, un'innovatore nella CX digitale, nel BPO e nei servizi tecnologici che supportano aziende di primo livello negli Stati Uniti, Europa e America Latina. I clienti di OneLink includono brand tecnologici in forte crescita in aree come la shared mobility, l'e-commerce, il fintech, il fitness tech e le app di pagamento ...
Salesforce lancia Advertising Sales Management per Media Cloud
Salesforce ha lanciato Advertising Sales Management per Media Cloud, una nuova applicazione per la gestione delle vendite pubblicitarie cross-channel.
Con Advertising Sales Management la pianificazione e l'esecuzione multicanale, i report automatizzati per i clienti e l'ottimizzazione delle campagne convergono in un'unica piattaforma per favorire le entrate degli editori.
Business come giornali online e cartacei, piattaforme social media e di streaming, stazioni televisive e radiofoniche gen ...
CM.com premiata da Frost & Sullivan per le sue esperienze conversazionali
Sulla base della sua recente analisi del mercato europeo dell'IA conversazionale, Frost & Sullivan ha assegnato a CM.com l'European Competitive Strategy Leadership Award 2021. La Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) di CM.com combina canali di messaggistica e voce, chatbot e metodi di pagamento innovativi per aiutare le organizzazioni a migliorare sia i servizi ai clienti che le conversioni di vendita.
La soluzione di intelligenza artificiale conversazionale basata su cloud, Digit ...
ServiceNow nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant sul CRM
ServiceNow è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant 2021 dedicato al CRM Customer Engagement Center. È il secondo anno consecutivo che l’azienda riceve questo riconoscimento grazie alla propria soluzione di Customer Service Management.
Trasformare il servizio clienti significa esaminare l'esperienza del cliente end-to-end, dall'impegno iniziale fino alla risoluzione del problema. Le organizzazioni si concentrano tradizionalmente sul livello di coinvolgimento del servizio clienti, c ...
Confirmit nominata Strong Performer nella ricerca Forrester Wave™ 2021
Confirmit è stata nominato Strong Performer nella valutazione The Forrester Wave™ Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021.
"La nomina di Confirmit come Strong Performer nel Forrester Wave™ è, a nostro avviso, un'approvazione del potenziale che siamo in grado di offrire ai nostri clienti ora che abbiamo unito con successo le nostre due aziende - Confirmit e FocusVision - per creare Forsta, l'azienda leader mondiale nelle tecnologie di ricerca ed esperienza", commenta Noel ...
Avaya presenta Avaya OneCloud™ per aumentare l’efficienza del servizio clienti
Avaya introduce sul mercato Avaya OneCloud™ for Service Cloud, una soluzione disponibile su Salesforce AppExchange che consente di connettere Avaya OneCloud™ a Salesforce Service Cloud così da migliorare i servizi voce e quelli di intelligenza artificiale e fornire esperienze “memorabili”. L’integrazione Service Cloud riunisce voce, canali digitali e informazioni sui clienti in un unico punto di accesso per gli addetti ai servizi di assistenza clienti. Le aziende possono ora con ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia
Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digitali.
I dati confermano che gli italiani sono sempre più connessi e digitali e che la tecnologia gioca un ruolo sempre più importante nella loro quotidianità.
Se prima gli acquisti online crescevano a ritmi vivaci solo in alcuni ambiti come l’intrattenimento, con la pandemia l’e-shopping è diventato un comportamento consolidato e continua a intere ...
Cedat85 e RWS lanciano una nuova soluzione di traduzione in real time
CEDAT85 e RWS hanno lanciato una soluzione di trascrizione e traduzione in tempo reale per qualsiasi tipo di riunione o evento online.
Grazie alle tecnologie di identificazione della lingua e sintesi vocale di CEDAT85 e alla piattaforma di traduzione automatica di RWS, la nuova soluzione trasforma il parlato e l'audio dal vivo in testo e lo traduce in oltre 130 lingue, eliminando le barriere linguistiche. La soluzione, disponibile in tutto il mondo, è già integrata con l'intero portafoglio di ...