Convegni
Il Customer Experience Roadshow fa tappa a Torino
Il 21 giugno arriva a Torino il Customer Experience Roadshow presso Copernico Garibaldi, in corso Valdocco, 2. Come per i precedenti appuntamenti l'intervento di apertura è affidato a Giancarlo Mocci, presidente di AICEX - Associazione Italiana Customer Experience, che attraverso esempi concreti dimostrerà come stia cambiando la CX e di come sia possibile offrire un’esperienza memorabile, che renda il brand al centro dei pensieri del cliente ogni volta che quest’ultimo deve fare un acquisto, tra ...
Come la voce del cliente può cambiare la Customer Experience
In un’epoca sempre più digitale e “always-on”, le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte. Le persone oggi non si limitano ad acquistare prodotti: vogliono comprare esperienze coerenti, semplici, personalizzate e accessibili ovunque, e soprattutto si aspettano di poter avere voce in capitolo quando si tratta di definirle e realizzarle. Per questo il feedback dei clienti si sta rivelando uno strumento strategico per le aziende. Un customer feedback management di successo può ...
La Quarta Rivoluzione Industriale al Salesforce Basecamp 2019
Oltre 2000 aziende di tutti settori – dalla moda all’automotive, passando per il retail, il banking e le utility – si sono date appuntamento il 28 maggio al MiCo Centro Congressi di Milano per “toccare con mano” gli ultimi sviluppi tecnologici di Salesforce, l’azienda leader che continua a guidare il mercato globale del CRM.
E’ stato un Basecamp da record con oltre 6.000 registrati, tutti parte del folto ecosistema italiano di Salesforce che si riunisce una volta all’anno. Unico scopo condivi ...
Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle
Quando si parla di dati, intelligenza artificiale, machine learning e cloud si rischia ancora spesso di passare per visionari troppo distanti dal reale stato di cose e dalle possibilità effettivamente accessibili a persone e aziende. A ben guardare, però, la quotidianità è cambiata: ci muoviamo in un mondo ogni giorno più autonomo, in cui dati e tecnologie intelligenti agiscono come moltiplicatori e potenziatori di esperienze e servizi, abbandonando l’apparenza di virtuosismi per indossare i p ...
A Firenze la seconda tappa del Roadshow di CMI Customer Management Insights
La seconda tappa del Customer Experience Roadshow che porta l’esperienza di CMI Customer Management Insight in 5 città d’Italia tocca Firenze il 17 maggio 2019 presso Murate Idea Park in Piazza Madonna della Neve.
L’attenzione ai comportamenti e ai bisogni del cliente per sviluppare con lui relazioni proficue è il tema di discussione tra gli imprenditori della filiera del Customer Service e le aziende che utilizzano i servizi di assistenza, contact center, help desk, che sarà affrontato duran ...
Aperte le iscrizioni per partecipare agli ECCCSA
Sono aperte le nomination per gli European Contact Center e Customer Service Awards 2019.
Essere vincitore di un ECCCSA è un prestigioso riconoscimento che ha dimostrato di elevare il profilo delle operazioni del contact center, le sue capacità e le sue valutazioni.
Ann-Marie Stagg, presidente dei giudici, dice: "Ogni anno quelli che partecipano ci dicono che è un'esperienza gratificante. Il processo che svolgono con il nostro gruppo di esperti giudici è eccezionale, danno loro un feedback c ...
Il potere della voce nel Customer Service
Smart speaker, biometria vocale, IVR intelligenti: il servizio clienti è a portata di voce nell’immaginario – e ormai spesso anche nella realtà – di aziende e clienti. Si indagherà l’universo delle tecnologie vocali giovedì 9 maggio in occasione del Talk About Il potere della voce nel Customer Service, con un’attenzione particolare alle trasformazioni nei comportamenti, nelle strategie e nelle interazioni che queste soluzioni portano con sé.
Le tecnologie vocali assumeranno sempre più impor ...
A Verona la IV edizione dell’Energy & Utilities Forum
Il Forum dedicato alle Aziende di Vendita del Settore Energy & Utilities, si rinnova nella sua quarta edizione, per portare l’attenzione sull’evoluzione che sta attraversando il dinamico mercato del Gas e dell’Energia Elettrica.
La giornata del 28 maggio prossimo sarà animata dalla presenza di ospiti d’eccezione del mercato delle Utilities, che si alterneranno con interventi diretti e con il presidio di Tavole Rotonde di approfondimento, per affrontare gli aspetti più innovativi, in un a ...
“Explain Your Tomorrow, Today” di Oracle alla fondazione Feltrinelli
Torna il 7 maggio “Explain Your Tomorrow, Today”: l’evento Oracle per scoprire nuove frontiere ed esperienze concrete di successo realizzate con le tecnologie di data analytics, intelligenza artificiale, machine learning e Autonomous Database di Oracle.
Per orientarsi e trarre beneficio dall’immenso mondo dei dati, e avere la possibilità di sfruttare a pieno le potenzialità di Big Data Analytics, Intelligenza Artificiale, IoT e Machine Learning per trasformare i dati in informazioni utili e ...
A Milano il 9 maggio la Zoholics Conference
A Milano, il prossimo 9 maggiola nuova edizione di Zoholics Conference, la conferenza internazionale per formare gli utenti su tutti i prodotti, che assicura relazioni e un contatto diretto con i clienti, garantendo anche preziosi feedback per lo sviluppo delle nuove applicazioni.
Zoho One offre centinaia di punti di integrazione nelle sue applicazioni. Queste integrazioni collegano tutte le direzioni all’azienda, dal marketing al supporto clienti, dalla contabilità alle risorse umane e ad ...