Autore: redazioneCMI
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...
Oracle Cloud Day 2016: il futuro è sempre più cloud
Anche quest'anno si rinnova l'appuntamento con Oracle Cloud Day: lunedì 14 novembre presso il MiCo - Milano Congressi (viale Eginardo - Gate 2 bis, Milano) la comunità dei partner e gli esperti di Oracle si preparano a incontrare tutti coloro che desiderano esplorare l'universo delle soluzioni cloud Oracle, confrontarsi sull'impatto che le tecnologie digital stanno avendo sul business delle aziende, ascoltare le testimonianze dei brand che hanno accelerato l'innovazione semplificando i processi. ...
Dati first-party dei clienti: un tesoro poco valorizzato
Cresce la competitività nel mercato del marketing, eppure solo il 5% dei professionisti in Europa utilizza in modo efficace i dati first-party dei propri clienti. È quanto emerge da una recente indagine online realizzata da Qualtrics per Rocket Fuel nel mese di agosto 2016, che ha coinvolto 324 professionisti del settore marketing in tutta Europa.
Enrico Quaroni, Managing Director di Rocket Fuel Italia, Spagna e Mena Region, ha deciso di condividere alcune sue osservazioni relative ai risulta ...
PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM
PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all'estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e potenziali, e di conseguenza aumentare il livello di personalizzazione di rapporti e servizi offerti.
Il mercato è ormai diventato molto dinamico, la centralità di ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV
Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”.
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Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre
Soluzioni cloud per CRM e Customer care
Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38.
La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza.
Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
Innovare per competere: il CRM secondo Assolombarda
L’importanza di un CRM efficace per ottenere un incremento delle vendite e delle quote di mercato sarà al centro dell’incontro organizzato da Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza dal titolo "Innovare per competere: il ruolo del CRM per un ascolto attivo del cliente e del mercato", che si svolgerà martedì 27 settembre, dalle ore 14:30, in via Chiaravalle 8 a Milano.
Assolombarda dedica un incontro al CRM
L’incontro di Assolombarda, coordinato da Franco Giacomazzi – Presidente del C ...
ECRM Italia sigla una partnership con SAS Institute
ECRM Italia ha compiuto un passo importante per l’ampliamento della propria offerta in ambito CRM, Business Intelligence e Data Analysis a livello strategico-consulenziale e operativo: la società - specializzata nella consulenza e gestione operativa di attività di CRM, Digital e Customer Loyalty - ha infatti siglato una partnership in qualità di Arrow Reseller con SAS Institute, leader mondiale nella fornitura di software per il supporto decisionale.
ECRM Italia si evolve: la partnership con ...
Analytics of Things Accelerators: una marcia in più per l’IoT
Trasformare più rapidamente i dati IoT in informazioni fruibili sarà d’ora in poi più semplice: Teradata ha infatti presentato quattro nuovi Analytics of Things Accelerators (AoTAs), "nati sul campo" grazie alla collaborazione con alcune delle più rilevanti aziende nei settori manifatturiero, dei trasporti, dell’estrazione mineraria, energetico e delle utilities.
Se davvero, come sostengono le previsioni, gli oggetti connessi nell'universo digitale raggiungeranno quota 21 miliardi entro il 20 ...