Autore: redazioneCMI
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte.
Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Coop inaugura a Milano il supermercato del futuro
È stato inaugurato a Milano il primo supermercato del futuro, pensato e realizzato da Coop Italia, Accenture e Avanade per rivoluzionare la Customer Experience della vendita alimentare al dettaglio.
All’interno del nuovo punto vendita i clienti troveranno un ambiente accogliente e innovativo, e avranno accesso a tutte le informazioni utili sui prodotti, grazie a soluzioni digitali che migliorano l’esperienza d’acquisto e l’orientamento all’interno dello store.
Coop ha potuto ridisegnare comp ...
App per raccogliere dati e far crescere l’engagement: Parterre cerca nuovi soci
La startup Parterre è alla ricerca di nuovi soci e capitali su Mamacrowd, piattaforma di equity crowdfunding: la campagna di raccolta fondi punta a raggiungere quota 100.000 euro, e ha già raccolto il 75% di tale cifra.
Parterre: applicazioni personalizzate per la raccolta dei dati
Parterre è una piattaforma che genera applicazioni per smartphone pensate per aumentare l’interazione del pubblico con i brand, raccogliendo dati dell’audience precisi e analizzabili in tempo reale. La soluzione di ...
Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn
Si è conclusa la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i Contact Center omnicanale: grazie a questa operazione, Genesys è ora in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise.
Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppa ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus
Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016.
Isis Papyrus per il Customer Communication Management
La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement
The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie.
Smart Customer Engagement nell’era digitale
Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CX online: anche la velocità è importante
Ogni secondo è prezioso sul web, e far perdere tempo agli utenti equivale a far perdere opportunità al proprio business. Tsw – società specializzata in Digital Marketing e Human Experience – e Aziende Italia – società che offre servizi di web hosting, server virtuali, cloud server e data center – hanno elaborato un’infografica per mostrare come la velocità di caricamento nel web sia oggi uno degli aspetti più importanti per i clienti, troppo spesso ancora trascurato da manager e aziende.
Cust ...
App MyLiquigas, il Customer Service è al passo coi tempi
Offrire ai clienti un servizio efficiente, orientato all’innovazione e alla tecnologia: questo è l’obiettivo che Liquigas ‒ società leader in Italia nella distribuzione di GPL e GNL per uso domestico, commerciale e industriale ‒ vuole raggiungere attraverso la nuova app MyLiquigas, disponibile per sistemi operativi iOS e Android.
Clienti mobile, arriva l'app MyLiquigas
MyLiquigas metterà a disposizione dei clienti una vasta gamma di servizi accessibili semplicemente e rapidamente attraverso u ...
Interactive Intelligence, i partner continuano ad aumentare
L'ecosistema di partner di Interactive Intelligence si sta espandendo rapidamente: dall’inizio dell’anno la società ha firmato 50 nuovi accordi, con vendite indirette pari quasi alla metà degli accordi con nuovi clienti. Tra aprile e giugno il 37% degli accordi PureCloud è derivato dai partner, e un partner di Interactive Intelligence ha chiuso il più grande accordo indiretto della storia dell’azienda, del valore di oltre 12,5 milioni di dollari.
Il Global Partner Program di Interactive Intell ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365
“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence.
Microsoft Dynamics 365: le novità
La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...