Autore: redazioneCMI
Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365
La Customer Experience Platform di Genesys è ora disponibile per Microsoft Office 365: la novità è stata annunciata durante la conferenza annuale Microsoft Ignite, e consentirà ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile.
“Vogliamo allinearci ad altre aziende innovative in tutto il mondo che, come Microsoft, credono nel valore di un’ottima Custom ...
Chatbot per la spesa, l’esperienza Bofrost
Fare la spesa con un chatbot: questa l'opportunità offerta da Bofrost, con l'aiuto della start-up A Cute Robot, ai suoi clienti aziendali. Attraverso Telegram, questi ultimi potranno contare sull'aiuto dell'intelligenza artificiale per ricercare prodotti, trovare informazioni sugli ingredienti, registrare gli ordini e ricevere informazioni su spedizione e consegna.
"Si tratta di un nuovo canale di vendita che si affianca agli altri adottati da Bofrost" spiegano i tre startupper Niccolò Zamborli ...
Collaborazione e comunicazione: intervista ad Annemarie Pucher
Dopo la premiazione avvenuta lo scorso luglio durante l’edizione 2017 dei Global Awards for Excellence in Case Management –cerimonia organizzata dalla Workflow Management Coalition (WfMC) – che ha visto Isis Papyrus trionfare ricevendo le massime valutazioni per eccellenza, agility e creazione di valore aggiunto nella Digital Transformation, abbiamo rivolto alcune domande ad Annemarie Pucher, CEO dell’azienda.
La conoscenza completa e a 360 gradi del cliente e di tutte le sue interazioni con l’ ...
Customer Experience 2020 – Monografia
La terza monografia di quest'anno, Customer Experience 2020, è un trampolino di lancio verso il futuro della relazione con il cliente. Come dovranno cambiare le aziende per rispondere alle esigenze dei clienti e per utilizzare efficacemente le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione disponibili?
Customer Experience 2020
di Letizia Olivari
Quale futuro attende la relazione con il cliente? I canali di comunicazione continuano ad aumentare, le aspettative dei clienti anche. ...
VTECRM e LionSoft insieme nel mercato russo
Le soluzioni di VTECRM si apprestano a essere distribuite nel mercato russo, grazie alla partnership siglata con LionSoft LLC, software company specializzata nella fornitura di servizi tecnico-informatici con un vasto know-how nella gestione e sviluppo di progetti IT.
L'accordo siglato permetterà in particolare la diffusione della nuova release VTECRM 16.9, denominata VTENEXT, caratterizzata da funzionalità innovative che le permettono di distinguersi nel mercato dei CRM open source di classe e ...
Gestire meglio i clienti grazie all’integrazione tra self-service e personale
Il 24 ottobre, dalle 9 alle 13, si svolgerà a Roma l'evento Vanguard "Integrare self-service e personale per ampliare le quote di mercato e ridurre i costi"; la sede scelta per l'evento è la Casa San Bernardo, in via Laurentina 289.
L'evento di Vanguard si concentrerà sui vantaggi dell'integrazione tra self-service e personale in termini di miglioramento della gestione dei clienti e della Customer Experience, nonché dell'efficacia aziendale.
L'apertura dei lavori sarà affidata a Sergio Caserta ...
Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente: a ottobre la dodicesima edizione
Dal 23 al 27 ottobre si svolgerà la dodicesima edizione della Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente, organizzata da Club CMMC con il patrocinio del Ministero dello Sviluppo Economico e del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. L'evento sarà articolato in due fasi: la prima si svolgerà presso ciascuna azienda partecipante in una giornata a scelta tra il 23 e il 27 ottobre; la seconda prevede un incontro a Roma il 16 novembre, dalle 10 alle 13, presso la Camera di Commercio ...
Zoho One, suite unica per la gestione del business
È stata presentata ieri a Milano la nuova suite Zoho per la gestione di un’intera attività in modo completo, Zoho One. La suite comprende più di 35 applicazioni web integrate e altrettante applicazioni per dispositivi mobili, che la rendono un vero e proprio sistema operativo completo a servizio dell’azienda, con un pannello di controllo per l'amministrazione centralizzata e il provisioning.
All’interno di Zoho One è quindi possibile trovare tutti gli strumenti necessari per acquisire e servire ...
Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility
A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell'energia e del gas perderà l'ombrello delle tariffe protette. Questo innescherà alcuni processi che lo modificheranno in maniera radicale. Di norma, quando se ne parla, ci si focalizza sulle dinamiche dei prezzi e sulle possibili trappole disseminate lungo il percorso. Quello che non si considera mai è cosa succederà quando i cittadini, entrando nel libero mercato, diventeranno consumatori.
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Soluzioni IoT self-service con Cumulocity IoT
In risposta alle richieste del mercato in materia di soluzioni IoT semplici, veloci e scalabili, in grado di offrire supporto ad aziende di ogni dimensione, Software AG ha lanciato Cumulocity IoT, un ampio portfolio di tecnologie per l’abilitazione di servizi su piattaforma IoT e in cloud.
Secondo una recente indagine di mercato, il 90% dei dirigenti considera l'Industrial Internet of Things (IIoT) come elemento discriminante per il successo aziendale; tuttavia solo il 16% ha predisposto una c ...