Autore: redazioneCMI
Sempre più intelligenza artificiale per Zoho
Zoho ha presentato in questi giorni due nuove soluzioni dedicate ai team di vendita e alla creazione e gestione di applicazioni serverless senza problemi di infrastruttura e scalabilità: si tratta rispettivamente di Zia Voice – IA interattiva che aggiunge funzionalità vocali e chat a Zia, l'assistente alle vendite di Zoho – e di Catalyst.
"Con Zia Voice stiamo distribuendo la prima IA conversazionale per il CRM" ha spiegato Sridhar Iyengar, Head of Europe di Zoho. "Le funzionalità di intelligen ...
Dal 16 al 18 marzo il digitale è di casa a Milano
Per arricchire il calendario eventi della Milano Digital Week, si svolgerà con sei mesi d’anticipo – dal 16 al 18 marzo – la terza edizione dei Digital Design Days, evento internazionale dedicato al design digitale, all’innovazione aperta, alle tecnologie d’avanguardia e alla creatività.Una scelta "scontata" per il Comune di Milano, che con la prima edizione della sua Digital Week vuole puntare i riflettori proprio sul settore digitale: i Digital Design Days (DDD) hanno già due edizioni di succe ...
Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali: dopo il progetto pilota lanciato nel 2017, Smarty – innovativo chatbot realizzato da LiveHelp – è ora pronto per offrire il proprio supporto alle circa 8.000 agenzie italiane di Costa Crociere.
Smarty è attivo 24/7 all’interno della piattaforma C-Extra (il business portal di Costa) e offre un valido supporto in numerose attività; incrociando una knowledge base di FAQ, informazioni e materiali della compagnia, Smar ...
Service Management e Business Intelligence per migliorare il Customer Service
Per un’azienda che gestisce servizi, la creazione di valore sta nella combinazione di tre principali elementi:
aumento costante dell’efficacia del servizio;
gestione dei costi;
supporto a quelli che sono gli obiettivi e le necessità dei propri clienti (che è poi il motivo per cui ci scelgono).
Secondo il report 2016 “Dimension Data Global Contact Centre Benchmarking” di Forrester Research, più di 2/3 dei brand puntano a differenziarsi in base all’esperienza del cliente. Da ques ...
CCaaS, Avaya acquisisce Spoken Communications
Dopo la partnership siglata per lo sviluppo e la fornitura di soluzioni Contact Center as a Service (CCaaS) ai clienti Business Process Outsourcing (BPO), Avaya ha annunciato l’acquisizione di Spoken Communications, provider di applicazioni per la gestione in real time della CX basate sull’intelligenza artificiale interattiva, oltre che di soluzioni CCaaS.“Con questa acquisizione, l’ampia base di clienti delle soluzioni di contact center Avaya in tutto il mondo avrà a disposizione un percorso di ...
Fidelizzazione e Customer Journey, la scelta di mobile-pocket
Addio a tessere nel portafoglio e a cataloghi cartacei: la recente partnership siglata con Tiendeo permetterà ai clienti mobile-pocket italiani e spagnoli che aggiungono le loro carte fedeltà all’app di scoprire le ultime offerte e occasioni dei loro rivenditori preferiti.“Tiendeo aiuta i rivenditori in 35 Paesi ad aumentare il traffico verso i loro negozi fisici. La collaborazione con mobile-pocket è l’opportunità perfetta per i rivenditori di essere vicini ai loro clienti in ogni fase e mostra ...
Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda
Che la crescente competitività e turbolenza dei mercati odierni stia trasformando il contesto in cui operano tutte le aziende non è più una novità. Perfino le aziende manifatturiere, tradizionalmente strutturate con modelli di business focalizzati sul prodotto, tendono ora ad affidarsi a modelli sempre più orientati al servizio in cui il cliente è posto al centro.
Molti esperti del settore, infatti, ritengono che le aziende manifatturiere si stiano dirigendo verso un approccio più cliente-cent ...
Innovazione e fiducia per migliorare la CX nel Finance
In pochi settori come in quello del Finance si percepisce una sorta di tensione tra vecchio e nuovo mondo, tra la gestione tradizionale di relazioni e servizi e la spinta verso l’innovazione digitale portata avanti e diffusa tanto dai clienti quanto dai nuovi competitors che fanno il loro ingresso sul mercato. Questo scenario spiega bene la crescente attenzione dedicata non solo alle nuove soluzioni tecnologiche ma anche alla qualità della Customer Experience erogata, che ormai si presenta come ...
Biomarketing, i dati biometrici rivelano le preferenze del consumatore
L'uomo è ormai circondato dalla tecnologia, ma conserva il suo ruolo di unico agente in grado di fare la differenza grazie a una sensibilità e creatività non riproducibili dal punto di vista tecnologico. Per questo motivo occorre una nuova bussola che, partendo da questa consapevolezza, orienti analisi e strategie verso il mercato: è la tesi di partenza di Biomarketing, l’ultimo libro di Giuliano Noci, professore ordinario di Strategia e Marketing alla School of Management del Politecnico di Mil ...
Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1
Speciale Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente
Indice e abstract degli articoli
GDPR e fake data, come superare le sfide legate a privacy e sicurezza – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
L’evoluzione tecnologica rende sempre più sofisticate anche le minacce al nuovo petrolio dell’economia digitale, i dati dei clienti. La sfida numero uno per le aziende è ora quella di trovare nuove soluzioni per tutelare utenti e business.
Le domande dello speciale:
Per gar ...