Autore: redazioneCMI
Gestione dei dati personali, i suggerimenti di Nuance
È trascorsa una settimana dall’entrata in vigore dell’ormai famoso GDPR: al fine di adeguarsi alla nuova normativa molte aziende hanno dovuto rivedere la propria infrastruttura organizzativa e informatica, nonché i propri processi e le modalità di gestione dei dati raccolti. “In un momento in cui le aziende pongono particolare attenzione al trattamento dei dati personali adeguandosi al GDPR, la sicurezza informatica deve estendersi a tutte le tecnologie utilizzate in azienda” ha dichiarato Chris ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione
I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.
Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center
Complessità
Con il crescere delle richieste di transazion ...
IV Rivoluzione Industriale al Salesforce Basecamp di Milano
Esperienze personalizzate, dedicate, in real time e intelligenti: questo chiedono oggi i clienti alle aziende, che devono imparare a gestire le nuove opportunità e gli obblighi della Quarta Rivoluzione Industriale, che sta trasformando economia, società e vita quotidiana attraverso tecnologie come Internet of Things e intelligenza artificiale. Per conoscere le possibili risposte a questa sfida, Salesforce ha organizzato ieri l’evento Basecamp Milano, al quale hanno preso parte oltre 4.000 partec ...
Genesys ha completato l’acquisizione di Altocloud
È stato annunciato oggi il completamento dell'acquisizione di Altocloud da parte di Genesys, che rafforza così le proprie funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning per permettere alle aziende di offrire ai clienti un'esperienza altamente reattiva, predittiva e contestuale in tutte le fasi del Customer Journey.
“Ogni azienda al giorno d’oggi deve affrontare un’immensa sfida: come aumentare drasticamente il potenziale infinito dei canali digitali per coinvolgere i clienti in mod ...
Think Milano 2018: alla scoperta della tecnologia con IBM
Si avvicina l’appuntamento con Think Milano, l’evento IBM che per otto giorni – dal 5 al 12 giugno presso l’UniCredit Pavilion di piazza Gae Aulenti a Milano – offrirà a tutti gli interessati la possibilità di immergersi in una vera e propria maratona tecnologica articolata in varie iniziative, incontri ed esperienze con esperti IBM, professionisti leader nel campo della ricerca e dell’innovazione, esponenti del giornalismo, delle istituzioni, del mondo accademico e della ricerca. La prima giorn ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione
Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei clienti. Per la gestione dei servizi di contact center spesso le aziende intraprendono la strada dell’esternalizzazione, affidando l’erogazione del servizio a società di outsourcing che diventano così un partner fondamentale per il successo dei committenti. In qualità di tramite e mediatore delle relazioni azienda-cliente, chi opera in questo settore ...
Medicina e Machine Learning: il progetto Noovle e Arsenàl.IT
Sarà presentato oggi, in occasione del Google Cloud Summit a Milano, il progetto nato dalla collaborazione tra Noovle – Premier Partner italiano di Google – e Consorzio Arsenàl.IT – Centro Veneto Ricerca e Innovazione per la Sanità Digitale che dal 2012 coordina il progetto "Fascicolo sanitario elettronico regionale" (FSEr) – che punta a introdurre l’utilizzo di algoritmi di Machine Learning per la classificazione automatica dei documenti clinici digitali ed estrarre da quelli non strutturati il ...
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Fatturazione elettronica B2B e B2C: le novità al webinar di Esker
Esker propone per domani, giovedì 24 maggio dalle 15 alle 16, un webinar gratuito dedicato alla nuova normativa relativa alla fatturazione elettronica tra aziende e verso privati che si appresta a entrare in vigore nel nostro Paese.
L'Italia sarà il primo Stato dell'Unione Europea a rendere obbligatorio l'e-invoicing (fatturazione elettronica nel B2B) a partire dal 1 luglio 2018 per tutte le aziende coinvolte nella cessione di carburanti per motori e per i sub-fornitori della Pubblica Amministr ...
Assocontact accoglie il gruppo AQR
Il consiglio direttivo di Assocontact apre le porte al gruppo AQR e al suo amministratore delegato Francesco Saverio Esposito: si tratta di un riconoscimento importante per AQR, che promuove una visione moderna dell’attività dei servizi di vendita a distanza e del lavoro nei call center, per dare il giusto valore ai lavoratori del settore con un’impostazione differente che vuole condividere con tutta la categoria. “Con la riconferma di Sarzana e il rinnovo delle cariche dell’intero comitato di p ...