Autore: redazione
SMARTY, Chatbot di Costa Crociere sviluppato da LiveHelp®, riceve il premio CMMC 2018 – sezione Chatbot & AI Customer Service
Ieri sera nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'innovativo assistente virtuale di Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Toby e al terzo posto Fastweb con Marvin.
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali, Smarty, sviluppato da LiveHelp®, supporta 24 ore su 24 le circa 8000 agenzie italiane di Costa Crociere nelle loro attività quotidiane.
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CRMpartners partner tecnologico del Lambrate Design District
CRMpartners collaborerà anche quest’anno come partner tecnologico nella gestione degli eventi legati al Lambrate Design District e organizzati dallo studio di architettura Simone Micheli architectural hero, in occasione del Fuorisalone di Milano.
CRMpartners, specializzata nella consulenza e implementazione sistemi CRM, si è occupata di sviluppare strategie, processi e strumenti tecnologici per il settore del design e dell’organizzazione eventi per ottimizzare la gestione del customer journey.
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Christian Orlandi è il nuovo Chief Operating Officer di Intoowit, la realtà della “Human Technology”
Christian Orlandi è il nuovo Chief Operating Officer di Intoowit, il technology solution provider del Gruppo INGO, specializzato nell’offerta di soluzioni verticali di video kiosk, tecnologie cloud based per il customer management, servizi di it operations e progetti di consulenza tecnologica in ambito business automation. Continua così l’evoluzione del Gruppo INGO S.p.A., la realtà 100% Made in Italy nata dall’evoluzione di Phonetica S.p.A.
La nomina di Orlandi testimonia la volontà del Grup ...
GDPR: con Commanders Act le aziende sono già conformi
Commanders Act fornisce supporto immediato a tutti gli inserzionisti e i publishing partner di Google per l'implementazione e il rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Google ha di recente reso note le modifiche alle sue norme pubblicitarie e queste novità interessano tutti i publishing partner e gli inserzionisti che utilizzano Google Analytics 360 Suite. Viene, infatti, richiesto alle aziende di assicurarsi di avere il consenso degli utenti al trattamento dei dati ...
SAP acquisisce Callidus Software Inc. potenziando la suite SAP Hybris
SAP SE annuncia di aver completato l’acquisizione di Callidus Software, market leader noto per le sue applicazioni lead to money, che includono la gestione dei risultati di vendita e soluzioni configure-price-quote (CPQ). Queste applicazioni, commercializzate con il brand CallidusCloud®, forniranno a SAP e ai suoi clienti una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) differenziante e in cloud, permettendo a SAP di competere da leader in un mercato all’avanguardia. SAP prevede di cons ...
Banche & Fintech è possibile un futuro assieme?
La crisi finanziaria del 2007 ha indebolito la fiducia de consumatori nelle banche, oggi sono messe in difficoltà dai nuovi competitors che seducono i consumatori con soluzioni più moderne e attraenti: Fintech, GAFA (Google-Apple-Facebook-Amazon) e BATX (Baidu-Alibaba-Tencent-Xiomi) su tutti. Destabilizzate da questa rivoluzione digitale le banche stanno quindi ripensando il proprio modello di business e imparando a sfruttare un sistema in piena trasformazione.
Nel mercato dei pagamenti in mobi ...
Nasce la divisione Customer Experience di LeasePlan Italia
LeasePlan Italia inaugura la direzione Customer Experience per seguire il cliente e il driver in ogni momento del suo “viaggio”. Alla guida della nuova direzione, Amilcare Rotondi già al vertice della direzione Commercial & Marketing.
Amilcare Rotondi inizia il suo percorso professionale in Banca Commerciale Italiana, per poi entrare in LeasePlan Italia, dove approda nel 2001 con il ruolo di Business Development Executive. Dal 2013 è alla guida della divisione di vendita focalizzata sul ta ...
Covisian acquisisce RBS consolidando la sua posizione di leadership sul mercato
Il Gruppo Covisian, tra i principali attori nel mercato del Business Process Outsourcing, annuncia l’acquisizione di RBS, tra i protagonisti italiani nel mercato del customer management per i servizi finanziari.
“Il settore dei servizi bancari, finanziari ed assicurativi rappresenta un obiettivo importante per chi vuole essere tra i primi nel nostro mercato – ha commentato Carlo Rosini, neo AD di RBS e Deputy General Manager Covisian – e RBS rappresenta una realtà di eccellenza nei servizi alle ...
NCR e PTC uniscono le forze per creare un’offerta “total premise”
NCR Corporation, leader globale nelle soluzioni omnicanale, e PTC uniscono le loro forze per creare un’offerta di servizi di nuova generazione che si estende all’intera operatività di uno store.
I nuovi servizi digitali connessi consentono a retailer, istituzioni finanziarie e catene della ristorazione di ottimizzare il TCO della loro infrastruttura IT, così come i loro costi di gestione.
Le aziende devono far convergere i canali fisici e digitali per soddisfare i propri clienti fornendo un co ...
Arriva MAPADORE, il “Tinder del Business”
La startup italiana Mapadore lancia il “Tinder del business”, una funzionalità che associa ad ogni potenziale cliente, sulla base delle sue caratteristiche e interessi, l’agente di vendita che ha maggiori possibilità di concludere positivamente l’affare. Sperimentata su alcune aziende beta tester, la nuova tecnologia chiamata “Social Matching” ha generato un incremento fino al +27% del tasso di conversione, grazie a un algoritmo sviluppato dagli ingegneri di Mapadore.
Tecnicamente, Mapadore s ...