Autore: redazione
Medallia riconosciuta da Forrester come leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti
Forrester Wave nel suo report "Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, primo trimestre 2020" ha riconosciuto Medallia quale leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti.
L'azienda ha ottenuto il punteggio più alto nella categoria strategia e il punteggio più alto possibile per i criteri di esecuzione e consegna su roadmap, visione e strategia del prodotto, strategia aziendale e strategia globale.
Il rapporto afferma che Medallia continua ad essere "efficace nel conse ...
5 suggerimenti per il mondo dell’e-commerce in continua evoluzione
Tenere il passo con tutte le tendenze e le tecnologie emergenti nel mondo dell'e-commerce non è un'impresa facile. IA, machine learning, chatbot, micro feedback ... molti manager di e-commerce non sono sicuri di dove o come dovrebbero investire tempo e risorse. Il consiglio è semplice: concentrarsi interamente sul cliente.
I consumatori di oggi desiderano esperienze di marchio coinvolgenti e memorabili; in che modo l'e-commerce può aiutare i marchi a soddisfare tali aspettative? Se consideria ...
Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience
Spitch e Creative Virtual, azienda specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot, hanno siglato una partnership con l'idea di immettere sul mercato UK una offerta di voicebot leader del settore. Alla base della collaborazione c'è l'attenzione di entrambe le società alle tematiche omnichannel.
Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot i ...
La rivincita delle videochiamate per arginare la solitudine da covid-19
Spesso usate in caso di necessità o di lavoro, le videochiamate, le conference call di Skype, Hangout, Meet salgono alla ribalta come baluardi per arginare l'isolamento costretto da covid-19. Prime tra tutte Skype e Hangout, questo è quello che emerge dallo studio di XChannel che ha analizzato i trend di questo periodo.
Skype è solitamente la piattaforma più cercata su Google e anche in questo periodo domina nettamente il mercato azzerando i competitor; per questo, l’analisi considera i princ ...
Rinascita Digitale è la nuova iniziativa per diffondere la cultura del digitale
L'emergenza sanitaria di questo periodo sta portando le aziende a reinventarsi e, in un momento in cui la presenza di persona è preclusa, il digitale rimane l'unica porta verso il mondo e verso gli altri. Così la necessità ha portato le aziende a unirsi, a creare gruppo e a far nascere una community che diffonda la cultura del digitale attaverso il digitale stesso. Nasce con questo obiettivo, Rinascita Digitale, l’iniziativa di formazione gratuita per ripensare al futuro. Noi di CMI Magazine a ...
Vinta è la soluzione innovativa di lead conversational marketing di Spinup
Vinta, è la soluzione innovativa di lead conversational marketing, integra le chatbot page con il concetto di community verticale, arrivando a performance paragonabili a quelle delle google ads search. Vinta è nata per far dialogare l’utente con il brand, ed è stata sviluppata e lanciata sul mercato da SpinUp, lead generation agency tutta italiana.
Il processo è semplice e intuitivo: nelle community verticali personalizzate ad hoc per il cliente create da SpinUp, all’utente viene proposta la ...
Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces
Avaya viene incontro alle scuole, le università e alle aziende durante questo periodo di emergenza mettendo a disposizione gratuitamente il proprio software di collaborazione Avaya Spaces .
Avaya Spaces offre agli utenti un'ampia gamma di funzionalità tra cui audio e video conferenze per un massimo di 200 partecipanti. Avaya Spaces, che è attivabile anche in mobilità, offre agli utenti un modo semplice, sicuro ed efficace per tenere traccia delle comunicazioni e gestire le attività in momenti ...
Come i media visivi e la Visual Economy stanno cambiando le regole del gioco
L'innovazione e le nuove tecnologie hanno cambiato completamente il mondo del retail, grazie anche ad un numero sempre più crescente di canali e servizi. I clienti si aspettano di essere sempre più coinvolti e informati durante l'esperienza di acquisto, che avvenga nel negozio fisico o attraverso un dispositivo. Ma un coinvolgimento simile richiede anche un dispendio di energie e risorse, quindi bisognerebbe rendere tutto questo più semplice possibile, ma senza perdere l'attenzione alla qualit ...
La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza
Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perdere clienti fidelizzati è auspicabile seguano questa corrente di cambiamento e si lascino guidare dai loro utenti e consumatori. Questo almeno è quello che emerge dalla nuova ricerca commissionata da Epson, dal titolo: "The Experiential Future"
Con la società che sta spostando l'interesse verso le esperienze rispetto al possesso dei beni materiali, ...
Non migliorare la tua customer experience. Rivoluzionala!
Spesso i manager di importanti aziende chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedeltà dei clienti. La risposta più rapida è che la tecnologia non sempre rappresenta il primo passo da compiere.
Fidatevi non è solo questione di vendere più software. Ma prima di effettuare importanti investimenti in tecnologia, chiedetevi innanzitutto: più soluzioni CRM mi permettono di differenziarmi dai concorrenti? La tecnologia da sola mi aiuta ...