Autore: redazione
Confirmit nominata Strong Performer nella ricerca Forrester Wave™ 2021
Confirmit è stata nominato Strong Performer nella valutazione The Forrester Wave™ Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021.
"La nomina di Confirmit come Strong Performer nel Forrester Wave™ è, a nostro avviso, un'approvazione del potenziale che siamo in grado di offrire ai nostri clienti ora che abbiamo unito con successo le nostre due aziende - Confirmit e FocusVision - per creare Forsta, l'azienda leader mondiale nelle tecnologie di ricerca ed esperienza", commenta Noel ...
Avaya presenta Avaya OneCloud™ per aumentare l’efficienza del servizio clienti
Avaya introduce sul mercato Avaya OneCloud™ for Service Cloud, una soluzione disponibile su Salesforce AppExchange che consente di connettere Avaya OneCloud™ a Salesforce Service Cloud così da migliorare i servizi voce e quelli di intelligenza artificiale e fornire esperienze “memorabili”. L’integrazione Service Cloud riunisce voce, canali digitali e informazioni sui clienti in un unico punto di accesso per gli addetti ai servizi di assistenza clienti. Le aziende possono ora con ...
Groupe Dynamite adotta le soluzioni di Manhattan Associates
Groupe Dynamite ha scelto le soluzioni di Manhattan Active® Point of Sale per offrire una shopping experience più moderna e customer-centric.
Il leader del mondo retail inizierà a implementare la soluzione Point of Sale (POS) di Manhattan in 10 pilot store quest'estate, con l'intenzione di espandersi alle restanti 300, e più, sedi retail nel corso dell'anno.
Groupe Dynamite crea, disegna, commercializza e distribuisce una collezione in costante evoluzione a più di 300 retail store negli Sta ...
Come i chatbot stanno cambiando e migliorando il servizio clienti
I chatbot del servizio clienti sono entrati nel contact center. Hanno la capacità di influenzare positivamente il servizio clienti e di elevare il lavoro che viene incanalato verso gli agenti umani del contact center. I chatbot del servizio clienti possono migliorare il servizio clienti e contemporaneamente alleggerire il carico di lavoro degli agenti umani.
Cos'è un chatbot per il servizio clienti?
Un chatbot del servizio clienti, a volte chiamato agente virtuale, è un'applicazione che eseg ...
Almawave inserita nel Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 di Forrester
Almawave è stata riconosciuta e inserita dagli analisti di Forrester in Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021.
Il report, diffuso da Forrester, ha inserito e classificato la tecnologia multicanale di Almawave sulla base della presenza di mercato e delle funzionalità nel campo della cosiddetta intelligenza conversazionale.
L’analisi di Forrester definisce la conversational intelligencedelle aziende come un insieme di soluzioni per estrarre informazioni di interesse dalle conversazion ...
Nasce il Digital Experience Score da Decibel by Medallia
Nasce il Digital Experience Score, metrica omnicomprensiva in grado di misurare in modo oggettivo i comportamenti degli utenti sui touch point digitali.
I dati confermano che gli italiani sono sempre più connessi e digitali e che la tecnologia gioca un ruolo sempre più importante nella loro quotidianità.
Se prima gli acquisti online crescevano a ritmi vivaci solo in alcuni ambiti come l’intrattenimento, con la pandemia l’e-shopping è diventato un comportamento consolidato e continua a intere ...
Cedat85 e RWS lanciano una nuova soluzione di traduzione in real time
CEDAT85 e RWS hanno lanciato una soluzione di trascrizione e traduzione in tempo reale per qualsiasi tipo di riunione o evento online.
Grazie alle tecnologie di identificazione della lingua e sintesi vocale di CEDAT85 e alla piattaforma di traduzione automatica di RWS, la nuova soluzione trasforma il parlato e l'audio dal vivo in testo e lo traduce in oltre 130 lingue, eliminando le barriere linguistiche. La soluzione, disponibile in tutto il mondo, è già integrata con l'intero portafoglio di ...
La nuova frontiera della customer experience: l’autenticazione mobile
La nuova frontiera della customer experience è l’autenticazione mobile, garantisce ai clienti un’esperienza utente immediata, sicura e sempre più fluida, le aziende devono rivalutare la tecnologia per la protezione dell’identità digitale.
La trasformazione digitale è ormai diventata una parola d'ordine nell'ultimo anno e la maggior parte delle aziende dev’essere in grado di passare rapidamente dall'offline all'online per stare al passo con il cambiamento di abitudini dei consumatori. Spinta d ...
CX Network premia i clienti di InMoment per l’Eccellenza nell’Esperienza del Cliente
CX Network ha assegnato ben sei CX Elite Awards 2021 ai clienti di InMoment® durante l'annuale Experience Forum. I CX Elite Awards celebrano le eccezionali prestazioni di CX che i marchi hanno realizzato nello scorso anno. Vediamo le motivazioni.
Miglior cultura aziendale incentrata sul cliente - Vincitore: DSV Panalpina
DSV Panalpina ha ricevuto il primo posto in questa categoria grazie alla continua attenzione nel cambiare e adattare la cultura e il comportamento aziendale per essere sempr ...
SKEEPERS presenta CX Management la piattaforma per l’ascolto dei clienti
Il Gruppo SKEEPERS ha lanciato sul mercato italiano una nuova piattaforma digitale all’avanguardia per la gestione della Customer Experience, CX Management. Il nuovo servizio, unione delle competenze e tecnologie di due promettenti startup recentemente acquisite dal Gruppo (MyFeelBack e Mediatech-CX), offre per la prima volta ai brand la possibilità di ascoltare i propri clienti durante tutte le fasi del percorso di acquisto, ottenendo insight dettagliati e in grado di abilitare un processo de ...