Autore: redazione
IBM Watson trasforma la modalità di interazione tra i marchi e i consumatori
IBM presenta Watson Engagement Advisor, una soluzione che consente ad aziende leader di elaborare i Big Data a tempo di record e che trasforma il modo di interagire con i clienti in aree chiave quali customer service, marketing e vendite.
Le imprese possono ora fornire un servizio migliore ai consumatori, grazie a un sistema di cognitive computing in grado di imparare, adattare e comprendere facilmente e in tempi ridotti i dati di un’azienda, consentendo agli utenti di mettere al lavoro Watson ...
Teradata introduce “Interactive Customer Engagement”
Teradata introduce una nuova soluzione per la gestione integrata di marketing (IMM) che permette agli addetti marketing di sfruttare i dati digitali e tradizionali per ottenere sempre più informazioni.
Grazie a “Interactive Customer Engagement", è possibile coinvolgere clienti acquisiti e clienti potenziali con messaggi personalizzati attraverso canali multipli, rafforzare l’esperienza globale del marchio, sviluppare la fidelizzazione e aumentare i profitti. Con questo sistema si riuniscono in ...
Energas affida la campagna call center a Cesaweb
Energas, società di distribuzione di GPL e gas, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita per raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato. Cesaweb, attraverso la propria piattaforma multicanale, gestirà sia una campagna di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, sia una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti ...
Le novità del contact center INPS
Il 31 maggio 2013 sarà definitivamente disattivato il numero verde 800 10 5000 dell’ INPS.
Gli utenti della Gestione Dipendenti Pubblici potranno continuare a beneficiare dei servizi di Contact Center telefonando al numero verde unico Inps-Inail 803 164 (per le chiamate da telefoni cellulari è disponibile il numero a pagamento 06 164164).
Il Contact Center integrato Inps-Inail è sempre attivo con risponditore automatico, 24 ore su 24; il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì da ...
L’avvento di Analytics 3.0
Secondo Tom Davenport, preside della facoltà di Information Technology e Management al Babson College, sta prendendo forma Analytics 3.0. In realtà, come precisa lo stesso Davenport, più che una generazione di strumenti nuovi, l’Analytics 3.0 è una combinazione del meglio delle tecnologie di BI e analitiche tradizionali con tecnologie ed esperienze tipiche delle situazioni di Big Data. Davenport precisa che “si tratta di un modello certo agli inizi, ma con tratti già evidenti”, ed elenca una ser ...
SISTRI riattiva il contact center per le imprese
La macchina del SISTRI sembra essersi di nuovo messa in moto in vista del “riavvio progressivo” del 1° ottobre 2013 per i grandi produttori di rifiuti pericolosi e per gli enti e le imprese che gestiscono rifiuti pericolosi, e dal 3 marzo 2014 per tutti gli altri. Il Contact Center è di nuovo disponibile per prestare assistenza sul Sistema, sui dispositivi, sulle nuove iscrizioni e sulla modifica/cancellazione dei dati delle aziende.
Per poter usufruire del servizio call center è necessario ave ...
Semplice e sicura, la firma digitale anche su mobile con ARX
ARX (Algorithmic Research), azienda fornitrice di soluzioni per la firma elettronica , presenta CoSign Web App: una soluzione pensata per tutti gli utenti che necessitano di apporre firme digitali in modo sicuro sia da web che da mobile.
La nuova applicazione assicura l’accesso in ogni momento, ovunque e da ogni dispositivo e garantisce la massima sicurezza: non conserva i documenti per più di qualche secondo mentre, nel caso di utenti on-premise, i documenti non vengono nemmeno inviati al clou ...
Aastra protagonista al Forum UCC
Aastra è stata protagonista indiretta della terza edizione dei Premi Forum UCC "Collaborazione e Comunicazione Unificata".
Il Forum da sempre si propone di creare una comunità professionale unita dalla passione e dalle competenze, aggiornare sulle nuove tecnologie, sui servizi e sulle applicazioni, evidenziare casi concreti di applicazioni UCC, valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti e con questo spirito da tre anni istituisce i premi Forum UCC per quelle aziende che si sono ...
Teradata presenta In-Memory per supportare i Big Data
Teradata presenta Teradata Intelligent Memory™, una tecnologia per database innovativa. Teradata Intelligent Memory™ è la prima soluzione di settore che estende ed utilizza lo spazio di memoria, oltre alla cache, consentendo di incrementare in modo significativo le prestazioni delle query e di sfruttare le potenzialità della tecnologia in-memory nell’ambito dei big data. Le innovazioni di Teradata aiutano le organizzazioni ad analizzare i dati per conoscere meglio i propri clienti e il proprio b ...
Digium adotta xCally
XCALLY è il prodotto per call center sviluppato in Italia, da un team di appassionati e professionisti, con esperienza specifica e certificazioni Asterisk e processi ITIL per la gestione del customer care.
Digium ha scelto xCally per i benefici gestionali che ne derivano, per esempio: permette un notevole risparmio di tempo nell’effettuare una normale configurazione PSTN, consente un rapido sviluppo dell’interfaccia per la gestione multi-campagna dei processi inbound e outbound utilizzando un s ...