Autore: redazione
La fidelizzazione del cliente passa per il suo cuore, prima che per il portafogli.
Negli ultimi anni i brand hanno investito enormi somme di denaro nei programmi di fidelizzazione del cliente. Ma una riderca dal Edgell Knowledge Network ha evidenziato che la maggior parte dei programmi di fidelizzazione non genera la fedeltà sperata.
I retailer abitualmente pongono l’enfasi sulle gratificazioni monetarie concesse ai clienti abituali, ma ora come non mai i programmi di fidelizzazione devono essere utilizzati per costruire relazioni personali gratificanti con i consumatori. ...
GDPR e Industry 4.0
Da uno studio condotto dalla Trend Micro è emerso che il GDPR, che entrerà in vigore il prossimo 25 maggio, per poco meno del 70% delle aziende italiane è un prodotto sconosciuto.
Lo studio è stato presentato durante la conferenza di apertura della la prima edizione della Security Conference. Lungo il cammino per l’adeguamento al Regolamento europeo ci sono alcune tematiche scottanti, come la sicurezza e i pericoli dell’IoT. Perché determinati oggetti, che ormai fanno parte del nostro quotidian ...
UNI e Associazione Mystery Auditing Italia assieme per il corso di formazione di Mystery Auditor
Dal 18 al 20 maggio si terranno, al Centro Formazione UNI di via Sannio a Milano, 3 giorni di alta formazione sull’audit in incognito con la possibilità di sostenere l’esame di qualificazione di “Mystery Auditor” .
Come è vero che il cliente ha sempre ragione è anche vero che per le aziende è sempre più importante valutare la qualità dei servizi erogati. Ed è qui che entra in gioco la figura del mystery auditor, un professionista che, interpretando un cliente reale o potenziale dell’organizzaz ...
Software AG e Telefónica stipulano un accordo per offrire migliori soluzioni IoT
Software AG ha annunciato una partnership con Telefónica per offrire una soluzione potente per la digital transformation e soluzioni Internet of Things (IoT) nel mercato B2B in Spagna.
Al centro della collaborazione la piattaforma Cumulocity IoT di Software AG, che opera su cloud, on premise ed edge e fornisce ai Service Provider una soluzione IoT completa ed end-to-end. Questo approccio end-to-end garantisce che qualsiasi app o dispositivo, indipendentemente dalla tecnologia sottostante o dal ...
Verso L’Impresa Smart: Pronti ad affrontare la sfida?
Lunedì 14 maggio presso i locali dell'Università degli Studi di Brescia si terranno gli eventi "Smart Connected Product" e " Verso l'Impresa Smart".
Durante l’evento si parlerà di Smart Connected Product, cosa sono, quali dati vengono generati dai prodotti interconnessi e di come usarli. si discuterà degli avanzamenti del Focus Group ASAP sui temi dell’ Internet of Things e dei Big data e di come le aziende stanno sviluppando progetti con queste nuove tecnologie per migliorare i servizi prop ...
ServiceNow acquisisce VendorHawk, e Dennis Woodside entra nel consiglio di amministrazione di ServiceNow.
ServiceNow ha annunciato di aver accettato di acquisire VendorHawk, leader nella gestione di Software as a Service (SaaS), in una transazione interamente in contanti che dovrebbe concludersi questo mese. Con VendorHawk, ServiceNow sta rapidamente espandendo le proprie capacità nella gestione delle risorse software per aiutare i clienti a guidare la trasformazione digitale, garantendo trasparenza nell'utilizzo e nei costi delle licenze software.
La capacità di gestire i locali e le risorse Saa ...
SAS Forum Milan 2018: Inspire The Extraordinary
Il SAS Forum Milan 2018 sarà alla 13esima edizione.
Il 15 maggio il ‘racconto’ di quest’anno si focalizzerà sulla collaborazione tra uomo e macchina e sull’inarrestabile percorso dell’uomo verso nuove e continue evoluzioni data driven.
SAS Forum Milan è l’appuntamento annuale dedicato all’innovazione in azienda e agli analytics in Italia. Il 15 maggio più di 2000 partecipanti, tra esperti, manager e imprenditori, si confronteranno su come integrare la forza del pensiero umano ai sistem ...
Checkpoint Systems di InterACT trasporta il Retail in un futuro interattivo con la tecnologia RFID.
Il ruolo dei tradizionali negozi fisici è tuttora fondamentale per il settore Retail. Agli store è affidato il compito di dare ai consumatori la possibilità di interagire personalmente con la merce e di testarla, provando gli articoli esposti. Per rendere sempre più coinvolgente per gli utenti l'esperienza all'interno del negozio, Checkpoint Systems ha lanciato InterACT, che sfruttando sfruttano i dati raccolti tramite i tag con tecnologia RFID posti sugli articoli migliorano l’esperienza d’acqu ...
Explain Your Tomorrow Today: Evento Oracle a Milano
Partecipa all’Evento Oracle che si terrà il 22 maggio a Milano, presso i locali della Fondazione Feltrinelli: le scelte di oggi influenzeranno la direzione della tua azienda domani!
Mai come oggi, in questa “era tecnologica” Data Driven, essere innovativi e riuscire a sfruttare i dati per spiegare le ragioni di un fenomeno di business sono diventati fattori chiave per guidare il cambiamento e compiere le scelte corrette per influenzare il successo della tua azienda.
Come fare le scelte corre ...
Il Club CMMC premia Costa Crociere, DHL, Enel, Genertel, Transcom, Vodafone e Wind Tre ai primi posti nella Relazione ed Esperienza Clienti in Italia.
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
Premio Tecnologia Customer Management
Per riconosc ...