Autore: CMI
Governance dei contact center nella PA
Si terrà il 10 maggio a Roma, presso la sede del GSE Gestore dei Servizi Energetici, il convegno di presentazione dei risultati del lavoro di analisi delle buone prassi nella governance dei contact center condotto nel 2011 tra 19 realtà della Pubblica Amministrazione. A breve l'agenda dei lavori.
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SuperAbile, il contact center per la disabilità
La disabilità vissuta non solo nei suoi aspetti personali e intimi, ma giuridici, lavorativi, sociali, è la protagonista del portale SuperAbile.it, voluto dall’Inail quale strumento di informazione e consulenza.
Più che un semplice sito, SuperAbile è un contact center integrato, cui fa riferimento anche il numero verde 800.810.810 dedicato alla consulenza telefonica gratuita.
Numerosi i canali tematici (informazioni sugli aspetti normativi, gli ausili, i viaggi, scuola e formazione, associazio ...
E’ in arrivo la nuova rivista per la più efficace gestione del cliente
E' in fase di lancio l'edizione italiana della rivista, leader negli USA, Contact Center Pipeline, arricchita delle dinamiche e delle informazioni sulla realtà italiana. Tutta la cultura innovativa USA più tutta la vitalità del nostro mercato.
CMI Customer Management Insights è la rivista dove poter trovare tutta l'esperienza di profondi conoscitori delle strategie, tecnologie e risorse per un contact center davvero efficace. ...
Metriche del call center
Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound.
Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò ...
Conoscenze e skill vitali per la corretta gestione di call center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un contact center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reportin ...
Telecom Italia premiata per la sua relazione col cliente
Telecom Italia si è aggiudicata il premio europeo “ECCCO 2012” (promosso dall‘European Confederation of Contact Center Organizations). Il riconoscimento è doppio, in quanto premia sia il Servizio 187 dedicato alla clientela consumer, che Telecontact Center, società del Gruppo dedicata ai servizi di customer care.
Il 187 è stato ritenuto un modello valido ed efficiente, basato sulla “Regia Unica Multicanale”, nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa. I servizi di Tel ...
La Protezione Civile porta il contact center a L’Aquila
Una sede tanto simbolica quanto efficace: il nuovo contact center della Protezione Civile è ubicato, dall’estate del 2011, a L’Aquila. Proprio la città che vide impegnata la Protezione Civile in occasione del terremoto impiega alcuni suoi giovani in questo nuovo progetto. Il contact center, che tiene traccia delle le richieste che arrivano attraverso diverse modalità, è il punto di contatto tra cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese e le attività del Dipartimento, specie in caso di stat ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...
Ellysse
Ellysse srl www.ellysse.it
via della Previdenza Sociale, 9
42124 Reggio Emilia
Tel. 0522 232699
Nata nel gennaio del 2002 da un gruppo di professionisti specializzati nel settore delle tecnologie CTI e nell’implementazione di sistemi di contact center complessi, Ellysse si propone come partner ideale per la fornitura di progetti chiavi in mano. Grazie ad un proprio laboratorio di ricerca e sviluppo, Ellysse realizza soluzioni applicative personalizzate sulle esigenze delle imprese ...
Aspect
Aspect Software Inc.
www.aspect.com/ita
Piazza del Popolo, 18 00187 Roma
Tel. 06 367 12 401
Aspect è un provider a livello internazionale di soluzioni di contatto con
i clienti. Sviluppa la relazione con i clienti grazie all’unione di software per la gestione dei contatti con i clienti e le piattaforme Microsoft. Aspect è riconosciuta da analisti a livello mondiale per le competenze maturate nel settore del workforce management, outbound dialling e inbound ACD routing.
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