Per i contact center è il tempo della virtualizzazione

Addio postazioni di controllo fisse, con infrastruttura rigida alle spalle. Il mondo del cloud computing aiuta a snellire l’operatività nei call center: un esempio è dato dalla soluzione integrata realizzata da Mitel in collaborazione con VMware. Come cambia, in versione cloud, il contact center? Tutti i desktop virtualizzati sono gestiti in maniera centralizzata, attraverso un data center o una nuvola. E le soluzioni specifiche per il call center possono essere implementate come singola soluzione unificata all’interno di un ambiente desktop virtuale. In questo modo l’utente può accedere alla soluzione da qualunque computer (anche mobile), basta che vi sia una connessione a Internet. I benefici? I costi di gestione del reparto IT diminuiscono e, in caso di picchi di lavoro, possono essere aggiunte nuove postazioni in velocità.

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