Autore: CMI
Il cliente si attende una risposta dai canali social
Secondo una ricerca di Gartner, entro il 2014 non rispondere a una richiesta proveniente da un cliente e postata per esempio su Facebook sarà grave quanto – oggi – non rispondere a una telefonata o a un’e-mail. Chi ignora il tema “social” farebbe bene a ricordare che l'insoddisfazione derivante dalla mancata risposta attraverso canali social può portare a un aumento fino al 15% del tasso di abbandono da parte di un cliente. Rispondere sarà, dunque, una priorità, che porterà con sé altri due elem ...
Il servizio di customer online? In cinque minuti
La promessa è di quelle che ingolosiscono le aziende: implementare un nuovo servizio di customer service online in soli cinque minuti. Possibile? Sì, stando all’offerta della vivace start up Vivocha (spinoff della società Reitek): tutto si basa sul cloud. La piattaforma messa a disposizione consente agli utenti (che richiedono servizi di assistenza o vendita) di interagire con un operatore di contact center in tempo reale, senza che l’azienda debba installare alcunché, dato che tutto (servizi di ...
Il Comune di Roma parla “social”
Il Comune di Roma ha una nuova “dotazione tecnologica” per parlare con i cittadini. Si tratta dell’account Twitter, della pagina Facebook e del canale presente su YouTube, che si vanno ad aggiungere agli Urp, al contact center “ChiamaRoma 060606” (disponibile
in italiano 24 ore su 24, 365 giorni all'anno) e al portale istituzionale www.Comune.Roma.it. Il Comune precisa però che la presenza sui media social –nei quali l’interazione per i cittadini è certamente più elevata, ancorché normata dalle ...
Benchmarking Contact Center, al via l’edizione 2012-2013
Anche per il 2013 Vanguard coordina un benchmarking sui contact center che coinvolge manager della pubblica amministrazione, di settori regolamentati e delle utilities. Nel 2012 si è concluso il gruppo di lavoro sui temi della governance dei contact center, molto apprezzato dai partecipanti, per la messa in comune di conoscenze, la possibilità di confrontarsi con i risultati eccellenti, le ricadute pratiche su modalità organizzative e processi.
Il 16 ottobre scorso vi è stato l’incontro prelimi ...
Il call center licenzia. No, assume
Con il contributo di Assocontact facciamo chiarezza sull’occupazione nel settore dei call center
Nelle ultime settimane i giornali e i siti di attualità da una parte, e di recruiting dall’altra, hanno dato ampio spazio a notizie contrastanti: “delocalizzazioni” di importanti call center, con conseguenti licenziamenti, e assunzioni consistenti per altre realtà. Denominatore comune: il sud Italia.
A fronte di un settore che pare comportarsi in modo schizofrenico, abbiamo chiesto un commento a ...
Ottobre 2012 – Lavorare nei call center
Nel numero di ottobre 2012 si parla di
Contact Center. L’acquisizione di nuove tecnologie, la loro implementazione e il supporto successivo di Lori Bocklund e Maren Symonds
Camomilla Milano, accessori ed emozioni, ma anche Crm di Elisa Fontana
Social Media: qualche idea per convincere il management di Roberto Grossi
Il colloquio individuale e l’inserimento del candidato di Chiara Munzi
Il telelavoro nel call center di Sergio Caserta
Il call center licenzia. No, assume di Elena Giord ...
Ottobre 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
Scarica e leggi la tua copia ...
Ing Direct e la tecnologia semantica
L’utente che ha un quesito da porre a Ing Direct e si trova su una pagine del portale, ha dal mese di giugno la possibilità di rivolgere domande al motore di ricerca o digitando normalmente una keyword, oppure ponendo una domanda articolata, in Italiano compiuto, quello utilizzato nel linguaggio parlato. Il motore è in grado di interpretare la domanda e di fornire l’adeguata risposta. Questo nuovo sistema di assistenza on line si basa su due software di tecnologia semantica forniti da Expert Sys ...
Alceo e Plantronics insieme per la Unified Communication di Banca Centro Veneto
Da una parte un fornitore di soluzioni di collaboration. Dall’altra uno specialista in soluzioni audio per la comunicazione. In mezzo un istituto di credito. I due fornitori, rispettivamente Alceo e Plantronics, hanno lavorato insieme per dotare Banca CentroVeneto di un sistema di comunicazione e collaborazione che collegasse in modo nuovo i 200 utenti della banca, come se fossero ubicati nella stessa sede (e non sparsi tra 20 filiali). A disposizione degli utenti funzionalità di Presence, Call ...
A Parma si dibatte di micromarketing e loyalty
Dopodomani, venerdì 26 ottobre, l’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma presenterà le sue ricerche in occasione del convegno annuale "Il Futuro del Micromarketing", che avrà come tema centrale la marca e le strategie di loyalty ad essa connesse. Sul palco si susseguiranno docenti universitari e testimonianze di casi aziendali, tra cui Gruppo Interdis e Barilla. Tra gli argomenti che verranno trattati, la socializzazione degli acquisti, la brand loyalty, il so ...