Autore: CMI
Ruolo dei text analytics
Attualmente i sondaggi sono per lo più con domande a risposte chiuse, grazie ai text analytics sarà possibile porre poche domande aperte e interpretare il sentiment del cliente?
Almawave
Valeria Sandei
Amministratore Delegato
Sì, è finalmente possibile lasciare libero l’interlocutore di comunicare nella maniera che preferisce, senza schemi che condizionino il colloquio. In tal modo le informazioni scambiate sono più articolate e ricche. Alle tecnologie della voce e alle tecniche di analis ...
Seconda edizione Master User Experience
Domani 11 dicembre 2013 si chiudono le iscrizioni alla seconda edizione del Master di I livello in User Experience presso il Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione dell’Università La Sapienza di Roma.
Si tratta di un percorso in ambito Information & Communication Technology (ICT) unico in Italia, suddiviso in due anni, altamente professionalizzante e multidisciplinare, che promuove un approccio al design di ICT centrato sulla conoscenza degli utenti reali.
C ...
Analytics: come districarsi tra le diverse soluzioni
Analytics è un termine, oggi molto diffuso, che indirizza la capacità di trovare dei significati in una grande quantità di informazioni disponibili (già raccolte o comunque facili da raccogliere) e allo stesso tempo di applicare tale sforzo di raccolta e analisi, utilizzando specifiche metodologie/modelli/ tecniche, per risolvere specifiche esigenze.
Il fine degli analytics determina la metodologia da applicare, l’oggetto da analizzare (ad esempio, informazioni in forma strutturata o non strutt ...
n. 9 anno 2 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il PDF(contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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Novembre 2013 – Assocontact nuovo presidente
Nel numero di novembre si parla di:
Intervista di copertina
Umberto Costamagna, Nuovo presidente Assocontact
Customer Experience
La Persona al centro: il 10° convegno ASAP
Ecommerce e Personas: I comportamenti di acquisto dei clienti online in Italia
Social Media
Email e social media: amici o nemici?
Gli Speciali di CMI
Knowledge Management system e contact center
Tecnologia
Il BPM che migliora la Customer Service Experience
Standard
La certificazione dei Centri di contatto
Riso ...
Assocontact: intervista al nuovo presidente
Umberto Costamagna, già presidente e fondatore del Gruppo CALL&CALL Holding spa, è stato eletto presidente di Assocontact per il biennio 2013-2015 (Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing) dall’Assemblea generale dei soci.
Il settore dei contact center in outsourcing ha una crescente importanza economica, ma una bassa immagine sociale, quali sono le cause?
I call center sono nati all'inizio degli anni 2000 in un deserto di regole. La crescita repentina, guidata in partic ...
Chiamate mute: Assocontact pronta a collaborare
Dopo l'intervento del Garante della Privacy sul fenomeno delle chiamate mute Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, si mette a disposizione per un tavolo di confronto per fornire proposte costruttive e approfondire aspetti tecnici strettamente legati al fenomeno.
“Sappiamo bene che produrre un bombardamento di ‘chiamate mute’ può infastidire i consumatori e questo è controproducente per il nostro settore. Non serve aumentare la quantità di telefonate se poi la ...
Chiamate mute: la posizione del Garante della Privacy
Il call center chiama, l'utente risponde e dall'altro capo della linea non c'è nessuno. Se capita più volte può essere davvero molto sgradevole. Il fenomeno delle chiamate mute è diventato così diffuso ed evidente da far intervenire il Garante della Privacy che ha indicato le regole per tutelare maggiormente gli utenti. L'Autorità garante ha ricevuto numerosissime segnalazioni per la ricezione di telefonate nelle quali, una volta risposto, non si viene messi in contatto con alcun interlocutore; ...
La vetrina delle aziende – Contact center in outsourcing
Una selezione di aziende che offrono servizi di outsourcing per i contact center.
3g Human Tecnology
BPO per i vostri obiettivi strategici: sviluppo canali e customer base, crescita revenues&arpu, riduzione del total cost, incremento della customer satisfaction.
3g propone un’offerta ampia di servizi ad alto valore – market research, customer acquisition, customer care & support, customer growth, billing e credit management – con il supporto di 3g IT, società dedicata allo sviluppo ...
I Contact Center italiani e l’Outsourcing
Come negli altri paesi, anche in Italia l’outsourcing è stato essenziale per l’affermarsi dei contact center e anche da noi le polemiche non sono mancate, sia per gli aspetti della gestione della riservatezza dei dati personali e i limiti da porre alle campagne outbound, sia per la gestione del personale addetto. L’outsourcing dell’outbound ha fortemente contribuito alla pessima immagine dei call center presso i NON addetti ai lavori per i quali il call center è sinonimo di outsourcing, lavoro p ...