Autore: CMI
Customer Experience e Internet of Things – CMI anno 5 n.1
Speciale Customer Experience e Internet of Things
Indice e abstract degli articoli
L’impatto dell’IoT sui clienti e sulle loro esperienze di Morgana Caldarini Country Manager presso Artificial Solutions Italia e Gian Carlo Mocci Presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX.
Si diffondono e acquisiscono sempre maggiore importanza le tecnologie e i dispositivi IoT: saperli sfruttare al meglio è il compito di ogni azienda e di ogni utente. Un compito complesso che compre ...
Customer Centricity = Customer Service?
AGENDA
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile. La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati s ...
Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente
E' disponibile la monografia dedicata ad alcuni aspetti della misurazione e analisi della soddisfazione del cliente. In particolare lo speech&analytics e il monitoraggio web
Indice degli articoli
Cosa e perché misurare a cura della redazione
Quality monitoring: valutare l'efficacia dei processi di Andrej Carli, Bizmatica
Nella costante ricerca del miglior modo di gestire le relazioni tra azienda e clienti per garantire a questi ultimi un’eccellente Customer Experience, il monitora ...
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Da Contact Center a Customer Engagement Center
E' disponibile la monografia dedicata all'evoluzione dei Contact Center in Outsourcing. La nuova sfida da raccogliere è quella di diventare a tutti gli effetti dei punti di contatto per il coinvolgimento dei cliente, dei Customer Engagement Center.
Indice degli articoli
Sempre, ovunque e personalizzato: il Customer Service eccellente di Olivier Nguyen Van Tan, Salesforce
Qual è stata e quale sarà l'evoluzione del Customer Service in un'economia fortemente competitiva, sempre più digitale ...
Assocontact chiede l’intervento di Renzi
Assocontact, l'associazione che raggruppa le aziende di Contact Center in oursourcing, interviene con un comunicato sulla recente gara per il Contact Center Poste. L'associazione denuncia che i livelli economici dei prevalenti CCNL esistenti sono stati manifestatamente violati, a dimostraizone delle storture di un sistema Italia malato, e questo richiede un forte presidio di tutte le parti sociali.
"Impossibile creare la qualità richiesta dai cittadini e dalle imprese in questo contesto di in ...
AlmavivA lancia GIOTTO, la nuova Piattaforma universale per l’IoT
Per creare soluzioni IoT che migliorano la vita delle persone, in azienda, a casa e in città, è nato GIOTTO, AlmavivA Universal Platform for Enterprises, il motore universale AlmavivA: uno strumento semplice, economico e sicuro che raccoglie e interpreta i dati dei dispositivi e integra i sistemi.
Aziende, case, stazioni, intere città, automobili e persino accessori possono essere connessi alla rete, trasmettere dati e interagire reciprocamente. Secondo alcuni studi internazionali, nel 2020 ci ...
Clausola sociale per i call center. Il sì della Camera
Un piccolo ma importante passo avanti nella questione complessa dei contact center in outsourcing. La Camera ha approvato un emendamento al Ddl Appalti proposto dai deputati Pd Cesare Damiano e Luisa Albanella che stabilisce che, quando due imprese si succedono nel contratto di appalto con il medesimo committente e per la medesima attività di call center, il rapporto di lavoro continui alle condizioni del contratto collettivo nazionale di lavoro. Per rendere definitivo il testo occorre l'appro ...
Nuovi ruoli in Xerox Italia per Customer Care e Large Enterprise Operations
Da questo mese in Xerox Italia cambia la guida delle divisioni Customer Care e Large Enterprise Operations a livello locale e internazionale.
Gianluca Rancati (a sinistra) è stato nominato General Manager Large Enterprise Operations Italy e Roberto Montandon (a destra) Vice President Global Lead Strategy e Business Development della divisione Customer Care.
E' un cambiamento tutto interno e volto a garantire e migliorare l'efficacia organizzativa, allineando la struttura dei servizi con l ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti
Osservatorio CX 2015
3 dicembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 15:00 alle 18:00
segue aperitivo
Seconda edizione Osservatorio CX
leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES
qui la cronaca dell'evento
Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...