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Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatizzare l'elaborazione delle richieste standard adottando alcune delle soluzioni di Spitch. Oltre il 40% delle richieste standard viene ora gestito automaticamente dall'assistente virtuale fornito da BSS, partner di Spitch, a Tricolor, il più grande operatore di TV digitale multipiattaforma russo, con una base clienti di oltre 12 milioni di famiglie. ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di  Spitch

Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch

Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e rafforzare l’implementazione della strategia di customer service in Italia, mercato fra i più importanti e innovativi in cui Spitch si sta rapidamente affermando e crescendo. Nel suo nuovo incarico, Francesco Urso, che riporterà direttamente a Piergiorgio Vittori, Global Development Director e Regional Manager dell’azienda, agirà come punto focale ...
Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

Sistem-Evo, realtà leader nello sviluppo e integrazione di applicazioni di intelligenza artificiale e digital marketing attraverso la piattaforma conversazionale multicanale IVO, e Spitch AG, società svizzera a vocazione globale specializzata in tecnologie vocali e analisi del linguaggio parlato, annunciano la loro collaborazione nell'implementazione di un chat e voice bot interattivo, a supporto del customer care di Guglielmetti Srl. L’azienda dotata di una visione omnichannel davvero all'av ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusciti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza Covid.   A causa del lockdown e della massiccia introduzione dello smart working, i reparti di customer service sono stati subissati da chiamate e richieste di informazioni, ad esempio in merito all'annullamento di viaggi, appuntamenti per visite mediche e di lavoro, nonché riguardo il cambiamento di attività per banche e assicurazioni. Le aziende ...
Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte di Spitch nel ruolo di Director of Sales and Consultancy, Mannarino si occuperà in particolare delle attività di vendita all'interno del mercato italiano. Nel suo nuovo incarico, sarà il primo punto di contatto commerciale per i clienti e i partner di Spitch in Italia, collaborando inoltre con il team di prevendita per individuare e proporre a clienti e partner le soluzioni tecniche più adatte alle diverse esigenze aziendali. Mannarino ha più di vent’anni ...
Impiegate le tecnologie vocali di Spitch durante l’emergenza sanitaria

Impiegate le tecnologie vocali di Spitch durante l’emergenza sanitaria

Adottate e abilitate in tempo record le soluzioni tecnologiche di Spitch in un distretto governativo russo. Le soluzioni vocali della compagnia sono state impiegate per allegerire l'aumento del carico di chiamate in entrata presso i call center del governo, impennata dovuta alla dilagante emergenza sanitaria. Durante l'emergenza Covid i call center hanno riscontranto un vertiginoso aumento di chiamate da parte dei cittadini, non avendo i mezzi necessari per fronteggiare tale numero di chamate ...
Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience

Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience

Spitch e Creative Virtual, azienda specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot, hanno siglato una partnership con l'idea di immettere sul mercato UK una offerta di voicebot leader del settore. Alla base della collaborazione c'è l'attenzione di entrambe le società alle tematiche omnichannel. Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot i ...
David Font Marin arriva in Spitch come Pre-Sales Manager.

David Font Marin arriva in Spitch come Pre-Sales Manager.

Spitch, azienda internazionale specializzata nello sviluppo e nell’implementazione della tecnologia vocale, annuncia l’ingresso di una nuova figura senior nel proprio management team: David Font Marin entra infatti in azienda come Pre-Sales Manager. Il potenziamento della struttura è conseguenza diretta della rapida crescita del business di Spitch nel Regno Unito e in Italia; Font Marin sarà infatti responsabile delle attività di prevendita su questi e altri mercati, riportando a Piergiorgio Vi ...
Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT

Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT

Grazie alla partnership tra Dotvocal e Spitch AG – presentata lo scorso maggio in occasione del Talk About CMI Il potere della voce nel Customer Service – Casa della Salute, gruppo ligure operante nella sanità privata, è ora in grado di garantire ai propri utenti la possibilità di prenotare visite mediche e ricette direttamente attraverso una soluzione multicanale comprensiva di IVR, bot e Facebook. Tale soluzione, basata su Intelligenza Artificiale ed Elaborazione del Linguaggio Naturale (AI ...
Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo Customer Care SpA e Spitch AG hanno stretto una partnership per creare soluzioni volte al miglioramento delle attività e dei processi tipici del mondo del Contact Centre. L’offerta si rivolge sia ad aziende esterne, sia all’organizzazione stessa di Abramo, alla ricerca continua di soluzioni innovative per il miglioramento del servizio al cliente. Con l'entrata in vigore delle nuove normative a protezione del consumatore e della sua privacy, le tecnologie vocali permettono di garantire ...
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