Il 28 ottobre a Milano si è tenuta la cerimonia del Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence) per premiare le migliori pratiche di innovazione nell’ambito relazione ed esperienza Cliente.
Nella categoria Intelligenza Artificiale Generativa al primo posto si classifica CoopVoce, premiata per aver utilizzato l’Intelligenza Artificiale Generativa per trasformare il proprio modello di Customer Care ed il modo di relazionarsi con i clienti/soci. Al secondo posto si posizionano Datapizza per Allianz Italia, mentre la terza posizione viene condivisa da AMSA e Increso con Roma Servizi per la Mobilità.
Nella categoria Intelligenza Artificiale Generativa – BPO, la posizione di vetta è occupata da Hexa Credit Care con Spitch, con un progetto che supera la formazione tradizionale e trasforma l’AI in uno strumento di crescita, partecipazione e qualità: una tecnologia che non si limita a misurare le performance, ma aiuta le persone a migliorarle. Salgono sul podio al secondo posto Nethex Care con Inarcassa e al terzo Transcom.
Per la categoria Trasformazione Strategica, DHL Express Italy ottiene il primo posto per uno speciale progetto che, partendo da competenza locale, diventa capability internazionale e sottolinea il ruolo strategico del Customer Service per posizionamento del brand e nuovo centro di profitto. Nella stessa categoria si trovano al secondo posto uBroker e al terzo CoopVoce.
Il Club CMMC ha assegnato anche alcuni riconoscimenti. In particolare, ad Adecco Outsourcing e Tecnocall per la Customer Experience, a WindTre e Netith per il Knowledge Management e a GGF Group per la categoria Data & AI. Per riconoscere nell’area Procurement chi ha individuato come rilevante il tema “Partner & Sourcing Management”, attraverso la concreta promozione di nuovi modelli di collaborazione tra Aziende Committenti e BPO, sono state consegnate tre targhe a: Claudia Capelli (WindTre), Marcello Stara (Sky) e Thomas Greco (Sorgenia).
Infine, considerando l’attenzione che le aziende del settore hanno sempre avuto nei confronti del contesto sociale in cui operano e con riguardo al tema del calo delle nascite, il Club CMMC ha assegnato un riconoscimento simbolico dedicato ai genitori che nell’ultimo anno hanno messo al mondo il loro bambino/a a: Alessandro Belloni (BIP), Davide Beretta (indigo.ai), Chiara Tarantino (Adecco Outsourcing), Ugo Allegretto (Mediacom), Valeria Piccoli (Tecnocall) e Silvia Panzeri (CX Centax).
