Tag: Club Cmmc
Premi CMMC 2026: al via le candidature per il Customer Management
Il Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence ha aperto le candidature per l'edizione 2026 dei Premi e Riconoscimenti dedicati alla filiera del Customer Management, giunta al 24° anno con alcune novità nelle categorie in concorso. L'iniziativa è rivolta ad aziende private e pubbliche che abbiano una storia di best practice da condividere, e rappresenta anche un'occasione di riconoscimento per il lavoro svolto dalle strutture del settore.
Le organizzazioni italiane che partecipano ai [...]
CX2020 – Agenda del convegno
CX2020 - Seconda edizione
18 ottobre 2018
AGENDA
08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti
09:00 Apertura del convegno
09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi - Chorally
Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018
09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -
I clienti hanno desideri ed es [...]
Il Club CMMC premia Costa Crociere, DHL, Enel, Genertel, Transcom, Vodafone e Wind Tre ai primi posti nella Relazione ed Esperienza Clienti in Italia.
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
Premio Tecnologia Customer Management
Per riconosc [...]
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per [...]
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p [...]
Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente: a ottobre la dodicesima edizione
Dal 23 al 27 ottobre si svolgerà la dodicesima edizione della Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente, organizzata da Club CMMC con il patrocinio del Ministero dello Sviluppo Economico e del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. L'evento sarà articolato in due fasi: la prima si svolgerà presso ciascuna azienda partecipante in una giornata a scelta tra il 23 e il 27 ottobre; la seconda prevede un incontro a Roma il 16 novembre, dalle 10 alle 13, presso la Camera di Commercio [...]
Customer Experience 2020
CUSTOMER EXPERIENCE 2020
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Il convegno è gratuito per gli abbonati CMI Magazine. Scopri i vantagg [...]
Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma
Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing.
Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo [...]
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I [...]
Prorogata la scadenza per partecipare ai concorsi CMMC
Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it) ha deciso di prorogare la scadenza per la consegna della manifestazione di interesse necessaria per partecipare gratuitamente ai concorsi indetti quest’anno nelle categorie Management Relazione Cliente, Customer Experience Management
, APP Servizio Clienti, Social Customer Management, Tecnologie Customer Management e ChatBot Customer Service.
Partecipazione e premiazioni
Le aziende interessate possono scaricare dal sito w [...]