Numeri verdi, quanto la PA parla al cittadino

Linea Amica, il contact center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha realizzato un’indagine su tutti i numeri verdi della PA in Italia. Ecco i risultati più significativi: si parla in totale di 1.379 numeri verdi, attribuiti a 584 amministrazioni (con una prevalenza dei Comuni, con il 40,9%), che ogni anno gestiscono 49 milioni di contatti. Le regioni con più numeri verdi sono il Lazio, la Lombardia e la Toscana. Tipicamente i cittadini chiedono informazioni soprattutto in merito a previdenza (31,6%) e salute (28,1%). La chiamata, se avviene da numero fisso (91,7% dei casi), è gratuita, è invece a pagamento se proviene da cellulare. Gli operatori rispondono generalmente dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio, ma un 11,3% dei numeri verdi è attivo 24 ore su 24.