Convergenza dei canali? Così cambia il comportamento d’acquisto

La presenza di più canali da cui attingere informazioni sta modificando il comportamento di acquisto degli utenti web, anche italiani. È quanto emerge da una ricerca LivePerson, secondo cui il 78% degli intervistati compie ricerche on line prima di acquistare in un negozio; il 59% degli intervistati italiani spende on line più di quanto avesse pianificato in origine. La mobilità degli utenti è massima, dato che il 51% abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato, o dopo il primo tentativo di ricerca.
Cosa resta da fare ai retailer? Migliorare la tempistica, offrire un ottimo servizio di customer care, “piegare” la convergenza a proprio vantaggio (per esempio migliorando l’interazione tecnologica all’interno del punto di vendita).