workforce management

Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristiche dei Contact Center, in Italia e non solo. In questa fase di criticità e trasformazione, determinate principalmente dalle innovazioni tecnologiche e dall’evoluzione di esigenze e aspettative dei clienti, non guasta soffermarsi un attimo a considerare e analizzare la situazione del mercato, riflettendo su passato e presente e cercando di immaginar ...
Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Gestire le persone, ottimizzare le performance – CMI anno 5 n. 9

Speciale Gestire le persone, ottimizzare le performance Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Gestire le risorse umane in contesti difficili di Fabio Rossi Una testimonianza diretta per capire come funziona un buon sistema di Workforce Management: difficoltà, sfide e vantaggi concreti che interessano ogni azienda nel suo impegno per gestire al meglio operatori e performance, poiché investire sul buon funzionamento i ...
Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

È arrivata sul mercato la nuova release della soluzione Avaya per le comunicazioni unificate dedicata alle PMI: Avaya IP Office 10 si distingue dalla precedente versione per i numerosi vantaggi in termini di sicurezza, resilienza e miglioramento della User Experience che garantisce ad aziende e partner. Crittografia e resilienza, i tratti distintivi di Avaya IP Office 10 I tratti distintivi di Avaya IP Office 10 sono sicuramente i miglioramenti apportati in ambito di sicurezza e resilienza. La ...
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