Vodafone
Dina Ravera ancora alla guida di Assotelecomunicazioni-Asstel
L’assemblea di Assotelecomunicazioni-Asstel ha deciso di dare continuità alla politica di settore promossa in questi due anni sotto la guida di Dina Ravera, riconfermandola alla presidenza dell’associazione per il biennio 2017-2019.
Al suo fianco lavorerà la nuova squadra del consiglio di presidenza, composta da Andrea Antonelli (Almaviva Contact), Andrea Giovanni Bono (BT Italia), Alberto Calcagno (Fastweb), Massimo Canturi (Comdata), Pietro Guindani (Vodafone Italia), Jeffrey Hedberg (Wind ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
SmartTouch Menu, ristorazione a misura di cliente
SmartTouch Menu, il servizio di self-ordering di prossimità del Gruppo Zucchetti, è stato inserito nell'offerta del nuovo app store Vodafone, il Vodafone Digital Marketplace.
SmartTouch Menu permette ai clienti di bar, ristoranti e altri servizi di ristorazione di effettuare le ordinazioni direttamente dal tavolo, garantendo al gestore dell'esercizio la possibilità di reperire informazioni sulla clientela utili per la fidelizzazione e la personalizzazione della propria offerta, oltre a ottimizz ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
SAP Italia accoglie Matteo Pozzuoli, nuovo Head of Marketing
SAP Italia ha un nuovo Head of Marketing: Matteo Pozzuoli entra infatti a far parte dell’azienda con la responsabilità di rafforzare lo sviluppo del business e delle strategie di marketing, implementando modelli innovativi di Customer Experience e creando nuove campagne per sostenere i percorsi di digitalizzazione delle aziende italiane.
In linea con i principi di Run Simple, Pozzuoli guiderà un team di professionisti con l’obiettivo di accelerare l’adozione delle soluzioni SAP per la Digital E ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...
Comarch GIS Platform Suite, nuova release per Vodafone Germany
Le novità della quinta release realizzata da Comarch per Vodafone Germany apportano significativi cambiamenti e miglioramenti relativi all’esperienza utente e al business dell’operatore, con un impatto importante sui processi interni del Network Operations Center di Vodafone. Gli ultimi sviluppi del sistema permettono di identificare la causa di un problema in modo più rapido e di migliorarne l’analisi; ciò si tradurrà direttamente in tempi di risoluzione ridotti per tutti i problemi riscontrati ...
I Social Media non sono “un canale in più”
In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e innovazione. Peccato che, nonostante le ricerche – come il 2° Rapporto Consumatori di I-Com – diano indicazioni ben chiare, le aziende non abbiano ancora compreso quanto i Social Media possano essere la perfetta risposta al bisogno di maggiore attenzione da parte del cliente. Secondo il rapporto, molte aziende si sono limitate ad aggiungere un cana ...
A Napoli il call center della solidarietà
L'Arcidiocesi di Napoli, con la Fondazione “In nome della vita”, la Fondazione Vodafone Italia e la collaborazione dei volontari della Cisl Campania, ha dato vita al call center contro l’esclusione sociale, che risponde al numero 800.81.40.81 (dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18). Il servizio, rivolto a chi vive situazioni di difficoltà o emarginazione, aiuta le persone a trovare sul territorio le strutture e i servizi sociali in grado di offrire un aiuto concreto (sostegno alla maternità, m ...
Vodafone cerca 200 operatori per il call center
La società che gestisce il contact center di Vodafone assumerà, da qui a due anni, circa 200 persone, che verranno collocate nel polo operativo di Napoli, che già oggi gestisce, per conto dell’operatore di telefonia, 30 mila interazioni con i clienti. Chi fosse interessato può lasciare la propria candidatura sul sito Assist.it, alla sezione “Careers”. I candidati verranno invitati a partecipare a un assessment, cioè a simulazioni che mettano in evidenza le caratteristiche personali, e a colloqui ...