teleselling
Ottimizzare la produttività degli agenti con il predictive dialing
Nel corso degli anni Ottanta, molte banche e società finanziarie si trovarono a dover condurre un numero crescente di attività connesse alla gestione dei ritardi nei pagamenti e al recupero crediti.
L’attività principale degli agenti di contact center divenne quella di contattare telefonicamente i debitori per stabilire in che modo saldare i pagamenti arretrati: conversazioni complesse e delicate, impossibili da gestire in modo sbrigativo, ma che pure dovevano susseguirsi ad un ritmo serrato p ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling
La Lead Generation è l’attività indispensabile per identificare, selezionare e attirare nuovi clienti e si sviluppa in tutti i punti di contatto – touchpoint – che il consumatore tocca nel suo viaggio verso l’acquisto del nostro prodotto o servizio. La Lead Generation è come una macchina: fatta di tante parti, i cui ingranaggi sono i dati che ci servono a capire a chi stiamo parlando, di cosa ha bisogno e in che momento specifico. Buona parte del “viaggio” è fatto grazie al contenuto e alla fo ...
Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico
Negli anni molti consumatori hanno ideato strategie più o meno sofisticate ed efficaci per evitare ciò che nella maggior parte dei casi appare loro solo come una fastidiosa perdita di tempo: la telefonata da call center. Nei prossimi mesi, e in via definitiva da gennaio 2019, i giochi si faranno per loro più semplici: in ottemperanza a quanto stabilito dalla legge n. 5/2018, infatti, il Garante per le comunicazioni (Agcom) ha individuato il prefisso unico nazionale che permetterà di riconoscere ...
Il “modello Mikaline” per le aziende
Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi grandi aziende guidate da manager o piccole e medie imprese con una governance a carattere familiare. La formula proposta da Mikaline è tanto semplice quanto antica: centralità e ascolto del cliente finale come strumento per crescere e generare nuovo valore sia all’interno del core business aziendale, sia in business diversificati o in mercati este ...
Italiani e teleselling, l’indagine del gruppo AQR
Qual è l’opinione degli italiani riguardo al teleselling? Per conoscere il loro punto di vista e migliorare di conseguenza i servizi di vendita, il gruppo AQR – società specializzata in teleselling, telemarketing, servizi di back office, gestione dei servizi di Customer Care e ricerche di mercato – ha svolto una rilevazione qualitativa sui call center, somministrata tra il 9 e il 12 marzo 2018, che ha coinvolto un campione di 1000 utenti con stratificazione nazionale (regione–ampiezza–centro) e ...
Assocontact accoglie il gruppo AQR
Il consiglio direttivo di Assocontact apre le porte al gruppo AQR e al suo amministratore delegato Francesco Saverio Esposito: si tratta di un riconoscimento importante per AQR, che promuove una visione moderna dell’attività dei servizi di vendita a distanza e del lavoro nei call center, per dare il giusto valore ai lavoratori del settore con un’impostazione differente che vuole condividere con tutta la categoria. “Con la riconferma di Sarzana e il rinnovo delle cariche dell’intero comitato di p ...
Al via le 10 giornate di formazione ADICO dedicate a vendite e marketing
Oggi, 18 ottobre, ha inizio la stagione formativa promossa dall’Accademia ADICO con un corso dedicato alla definizione del business di vendita all’estero. In totale saranno 10 le giornate di training specialistico proposte fino alla fine dell’anno e rivolte a imprenditori e responsabili marketing e vendite, con l’obiettivo di fornire nuove strategie aziendali, soluzioni e competenze per far crescere il business e le vendite.
Come vendere online all’estero, il primo corso ADICO
Il primo incontr ...
Teleselling: ecco qual è il momento migliore per contattare gli utenti
Ogni momento è buono per il teleselling? Non si direbbe, a giudicare da alcuni dei risultati della ricerca di mercato "Gli italiani e il telemarketing. Opinioni e preferenze degli utenti verso il teleselling", svolta da adSalsa – multinazionale specializzata nella fornitura di servizi per il direct marketing – in collaborazione con Eumetra per indagare in che modo sia possibile fare telemarketing rispettando i gusti e gli interessi degli utenti.
Tale ricerca ha permesso, attraverso una serie ...
Le nuove regole del teleselling
AdSalsa organizza a Milano giovedì 2 ottobre un incontro dedicato al teleselling. I relatori saranno l’avvocato Marco Maglio, specializzato in privacy e trattamento dati, ed Eligio Ferrini, Sales Consumer-Telesale Manager di Telecom Italia.
La prima parte sarà interamente dedicata al vocal order. Dallo scorso 13 giugno, infatti, le società che effettuano vendite di prodotti a distanza devono rispettare le novità normative introdotte dalla riforma del codice del consumo. Tra le numerose modifich ...
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