Tag: Salesforce Service Cloud
Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale
Salesforce ha annunciato nuove funzionalità che integrano Slack e Salesforce. Ciò consente di introdurre innovazioni che migliorano la collaborazione non solo all’interno dell’azienda ma anche con partner, clienti e fornitori.
“Non conta più dove svolgi il lavoro ma come lo svolgi e i risultati che consegui”, ha affermato Bret Taylor, Presidente e Direttore Operativo di Salesforce. “Ogni azienda ha bisogno di un quartier generale digitale per connettere dipendenti, clienti e partner [...]
Salesforce aiuta le aziende a passare al digitale
Salesforce ha annunciato alcune innovazioni per la piattaforma Digital 360 (Marketing e Commerce Cloud), le nuove soluzioni aiuteranno le aziende a passare al digitale più rapidamente permettendo di offrire ai loro clienti esperienze di nuova generazione.
Visto che i consumatori sono sempre più digitali e acquistano online ormai qualsiasi tipo di prodotto, il budget marketing delle aziende si sta adeguando con investimenti sul digitale che rappresentano la metà di tutta la spesa pubblicitaria [...]
Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human
Nel mondo post-pandemia e phygital i consumatori chiedono di più; per i brand diventa prioritario un approccio H2H: Human to Human. Questo quanto emerge dalla ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM.Gli studenti han [...]
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti
Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale.
Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann [...]
Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale
Salesforce presenta la nuova versione di Sales Cloud, la soluzione tecnologica a supporto del ciclo di vendita nel nuovo contesto sempre più digitale.
Il 61% degli addetti alle vendite ritiene che i propri ruoli siano cambiati in modo permanente dall’inizio della pandemia. Anche quando i venditori saranno in grado di tornare a viaggiare e raggiungere gli uffici, il 51% si aspetta di spostarsi meno di quanto facesse prima della pandemia e meno della metà si aspetta di tornare in ufficio.
Con [...]
Salesforce State of Service arriva alla quarta edizione
Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service che fornisce una panoramica di quelle che sono oggi le priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo. L’indagine ha analizzato le risposte di oltre 7.000 agenti del servizio clienti, decision maker, lavoratori e supervisori in 33 paesi, 300 dei quali in Italia.
“In base alle nostre ricerche precedenti, eravamo consapevoli del fatto che le aziende non considerano più le loro operazioni di [...]
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