Salesforce Service Cloud

Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale

Salesforce e Slack rendono il lavoro sempre più collaborativo e digitale

Salesforce ha annunciato nuove funzionalità che integrano Slack e Salesforce. Ciò consente di introdurre  innovazioni che migliorano la collaborazione non solo all’interno dell’azienda ma anche con partner, clienti e fornitori. “Non conta più dove svolgi il lavoro ma come lo svolgi e i risultati che consegui”, ha affermato Bret Taylor, Presidente e Direttore Operativo di Salesforce. “Ogni azienda ha bisogno di un quartier generale digitale per connettere dipendenti, clienti e partner ...
Salesforce aiuta le aziende a passare al digitale

Salesforce aiuta le aziende a passare al digitale

Salesforce ha annunciato alcune innovazioni per la piattaforma Digital 360 (Marketing e Commerce Cloud), le nuove soluzioni aiuteranno le aziende a passare al digitale più rapidamente permettendo di offrire ai loro clienti esperienze di nuova generazione. Visto che i consumatori sono sempre più digitali e acquistano online ormai qualsiasi tipo di prodotto, il budget marketing delle aziende si sta adeguando con investimenti sul digitale che rappresentano la metà di tutta la spesa pubblicitaria ...
Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human

Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human

Nel mondo post-pandemia e phygital i consumatori chiedono di più; per i brand diventa prioritario un approccio H2H: Human to Human. Questo quanto emerge dalla ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM.Gli studenti han ...
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti

Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti

Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale. Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann ...
Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale

Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale

Salesforce presenta la nuova versione di Sales Cloud, la soluzione tecnologica a supporto del ciclo di vendita nel nuovo contesto sempre più digitale. Il 61% degli addetti alle vendite ritiene che i propri ruoli siano cambiati in modo permanente dall’inizio della pandemia. Anche quando i venditori saranno in grado di tornare a viaggiare e raggiungere gli uffici, il 51% si aspetta di spostarsi meno di quanto facesse prima della pandemia e meno della metà si aspetta di tornare in ufficio. Con ...
Salesforce State of Service arriva alla quarta edizione

Salesforce State of Service arriva alla quarta edizione

Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service che fornisce una panoramica di quelle che sono oggi le priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo. L’indagine ha analizzato le risposte di oltre 7.000 agenti del servizio clienti, decision maker, lavoratori e supervisori in 33 paesi, 300 dei quali in Italia. “In base alle nostre ricerche precedenti, eravamo consapevoli del fatto che le aziende non considerano più le loro operazioni di ...
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