relazione
La fedeltà dei consumatori cambia volto
La fedeltà dei consumatori non è più un concetto univoco. A dirlo è il Customer Loyalty Index 2024 di SAP Emarsys, che analizza l’evoluzione della loyalty in un contesto sempre più competitivo e digitalizzato. Lo studio, condotto su oltre 12.000 consumatori in UK, USA, Germania, Australia e Emirati Arabi, mostra come la fedeltà sia in trasformazione, influenzata da tecnologia, valori personali e nuove abitudini di consumo.
Cinque forme di fedeltà, tra razionalità e coinvolgimento emotivo
L ...
Quando la personalizzazione diventa relazione
Al Customer Experience Forum di Richmond Italia, la discussione sulla personalizzazione della relazione con i clienti ha evidenziato una tendenza chiara: il passaggio da un approccio basato sulla semplice gestione delle interazioni a uno incentrato sulla costruzione di relazioni significative e durature. Relazioni che crescono passo dopo passo, a partire dai dati, ma che per diventare autentiche hanno bisogno di empatia, ascolto e collaborazione trasversale.
L'esperienza di Sky Italia, presenta ...
Profilare il cliente per un’esperienza personalizzata
Nei mesi scorsi abbiamo avuto modo di parlare di conversational insights e del loro ruolo nei nuovi sistemi conversazionali che si stanno diffondendo in sostituzione dei chatbot tradizionali.
In quell’occasione abbiamo illustrato come si realizzano assistenti virtuali capaci di comprendere quanto viene chiesto dal cliente, di mettersi sulla sua stessa lunghezza d’onda e di rispondere in modo coerente.
Alla base di questa evoluzione ci sono i sistemi di Natural Language Processing che si ...
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